大晚上坐在家里或者辦公室，通過(guò)手機外賣(mài)APP動(dòng)動(dòng)手指，一份美味的夜宵就可以直接由外賣(mài)小哥送到你手里，這是許多市民已經(jīng)習慣的生活方式。
幾天前，長(cháng)沙市民余曉英通過(guò)外賣(mài)平臺，在一家燒烤店點(diǎn)了幾份外賣(mài)，因為嫌外賣(mài)不好吃，她在外賣(mài)平臺上給了店家差評。沒(méi)想到，店家來(lái)了七八個(gè)年輕人，帶著(zhù)鐵棍找到了她，并將她和丈夫打傷。
9月17日，余曉英的丈夫仍在醫院重癥監護室(ICU)接受治療，警方已介入調查此事。涉事的燒烤店老板娘稱(chēng)，他們懷疑是有人在惡意刷差評。余曉英則認為，對購買(mǎi)的商品作出評價(jià)是她的權利。
多人持鐵棍上門(mén)，將男子打成重傷
余曉英在長(cháng)沙馬欄山附近開(kāi)了一家麻將館。9月15日晚8點(diǎn)左右，余曉英在麻將館門(mén)口，看到有七八個(gè)男子手持鐵棍朝店里走來(lái)。余曉英說(shuō)，其中一人拿著(zhù)一張長(cháng)長(cháng)的單子，直接問(wèn)“這三個(gè)單是不是你點(diǎn)的？”“你做了什么虧心事，你出來(lái)說(shuō)清楚。”
余曉英說(shuō)，一行人不由分說(shuō)，將她往外面拖拽，她的裙子都扯壞了。她一邊反抗一邊喊叫，在二樓的丈夫余中山聽(tīng)到呼喊聲趕快下來(lái)。雙方矛盾立即升級，并發(fā)生打斗。
余曉英說(shuō)，余中山很快被幾個(gè)人年輕人打倒在地，頭部受到鐵棍重擊，流血不止，沖突中，她膝蓋、腿部等也多處被擦傷。余中山倒在血泊中，打人男子迅速離開(kāi)了現場(chǎng)，有圍觀(guān)市民報了警，余中山被送往附近的解放軍第163醫院搶救。
一張醫院當時(shí)開(kāi)具給家屬的病重通知書(shū)顯示，當時(shí)余中山出現腦震蕩、頭皮裂傷、全身多處皮膚軟組織挫傷，神志呈昏迷狀，隨時(shí)可能發(fā)生顱內出血、呼吸暫停的狀況。
9月17日，瀟湘晨報記者來(lái)到麻將館門(mén)口看到，門(mén)前小道上還殘留著(zhù)事發(fā)時(shí)留下的血跡。余曉英拿出一件余中山當時(shí)穿的襯衣，襯衣已被鮮血染成紅色。
外賣(mài)軟件上點(diǎn)單給差評引發(fā)矛盾
無(wú)緣無(wú)故怎么會(huì )被打？余曉英稱(chēng)，這次事件與她之前在外賣(mài)軟件給商家差評有關(guān)。
余曉英說(shuō)，早在9月12日晚上10點(diǎn)多，麻將館內來(lái)了幾個(gè)朋友，于是她用外賣(mài)軟件點(diǎn)了外賣(mài)，并選擇了一家“老兵燒烤”的店鋪。訂單顯示，余曉英在晚上10點(diǎn)30分點(diǎn)了翅中一對，脆骨10串，在10點(diǎn)35分，又點(diǎn)了脆骨10串。
“因為之前點(diǎn)的不夠，后來(lái)就又加了一份。”余曉英說(shuō)，外賣(mài)送到后，她覺(jué)得后面的這份有點(diǎn)沒(méi)烤熟。9月13日，她在外賣(mài)平臺上給兩份外賣(mài)予以匿名差評。
記者從一張截圖上看到，在外賣(mài)平臺“老兵燒烤店”的顧客評價(jià)欄目中，有評價(jià)稱(chēng)“浪費我的錢(qián)，難吃死了”，“真的難吃，不該貪小便宜的”等評價(jià)，余曉英稱(chēng)這正是當天她給出的評價(jià)。
9月14日，余曉英接到了一名自稱(chēng)外賣(mài)平臺配送經(jīng)理的電話(huà)。“他打了兩個(gè)電話(huà)，一個(gè)是問(wèn)我為什么給差評，第二個(gè)是問(wèn)是不是點(diǎn)了三個(gè)單。”余曉英說(shuō)。
9月15日，打人事件發(fā)生。9月17日下午，記者來(lái)到馬欄山佳亨路的老兵燒烤店，但店鋪大門(mén)緊閉。該店的一名負責人朱女士稱(chēng)，9月15日晚上打傷余曉英丈夫的確實(shí)是他們店內的員工，他們認為余曉英是在惡意給店鋪差評。他們的店生意一直比較好，但近期他們在外賣(mài)平臺上收到的差評陡然變多，他們懷疑是有附近的同行眼紅在惡意攻擊他們。
9月13日，在平臺上連續收到三個(gè)差評，且點(diǎn)單時(shí)間十分集中，調查后，他們認為這全是余曉英受人指使所為。朱女士稱(chēng)，9月15日，店里的多名員工來(lái)到麻將館內，并與余曉英夫婦發(fā)生沖突。
朱女士稱(chēng)，目前他們已到醫院看望了傷者，并支付了1.8萬(wàn)元的醫藥費。
對于朱女士的指責，余曉英稱(chēng)她只點(diǎn)了兩個(gè)單，并否認受人指使。
[細節]
店方打人前曾到麻將館附近撥電話(huà)確認
“作為一個(gè)消費者，我難道沒(méi)有點(diǎn)評的權利嗎？”余曉英說(shuō)，更重要的是，商家是如何知道自己給了差評。她懷疑有人泄露了其個(gè)人信息。
記者聯(lián)系到之前給余曉英打電話(huà)的該外賣(mài)平臺馬欄山片區配送負責人趙文軍。趙文軍稱(chēng)，他主要負責馬欄山一帶的騎手配送工作，他確實(shí)在事后給余曉英打過(guò)電話(huà)。趙文軍說(shuō)，余曉英同時(shí)也給了騎手差評，稱(chēng)“菜品涼了”，他打電話(huà)詢(xún)問(wèn)到底是騎手配送的問(wèn)題還是商家食品質(zhì)量的問(wèn)題。同時(shí)，他也曾到老兵燒烤店，告知店家被給予差評一事。
“將情況告訴商家，是讓他們提高服務(wù)質(zhì)量。”趙文軍否認將顧客相關(guān)信息告知了商家。
老兵燒烤店老板娘稱(chēng)，她之所以知道給差評的是余曉英，是因為從差評中可以看到其針對具體食品做了評論，通過(guò)對比之前的訂單，她找到了這個(gè)訂單對應的電話(huà)和地址，并來(lái)到余曉英的麻將館附近撥電話(huà)進(jìn)行了確認。
記者采訪(fǎng)了多名入駐外賣(mài)平臺的商家，多名商家表示，一般情況下，他們無(wú)法從平臺上直接看到給予差評的顧客具體信息，但如果顧客評價(jià)信息中涉及到特定餐品，他們可以從之前的訂單中推斷顧客信息。一名外賣(mài)商家說(shuō)，他們也可以向外賣(mài)小哥了解相關(guān)信息，但一般情況下，商家收到差評屬于很正常的情況，他也只會(huì )在網(wǎng)上回應顧客。
最新進(jìn)展
涉事店鋪賬號被外賣(mài)平臺凍結
目前，開(kāi)福區洪山橋派出所介入調查此案。記者也發(fā)現，老兵燒烤店已從外賣(mài)平臺上下架。外賣(mài)平臺的一名工作人員稱(chēng)，涉事店鋪賬號目前已經(jīng)被凍結，對于顧客反映隱私被泄露一事，他們正在調查。
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