兒童夏令營(yíng)團入住酒店 有女孩半夜遇陌生人敲門(mén)

　　“本來(lái)是帶著(zhù)30多個(gè)孩子去珠海放松，卻因為酒店的安全問(wèn)題一夜沒(méi)睡好！”昨天，開(kāi)了一家兒童培訓機構的劉女士向本報記者反映，半個(gè)月前她帶著(zhù)30多個(gè)小孩到珠海旅游時(shí)，旅行社的安排讓孩子們嚇壞了。
 

　　35個(gè)孩子的旅行團
 

　　按合同入住“三星酒店”
 

　　劉女士的培訓機構以教孩子音樂(lè )和舞蹈為主，7月22日左右，培訓機構內的少兒合唱團前往廣東肇慶參加第六屆中國童聲合唱節。為了犒勞孩子們，劉女士在和家長(cháng)商議后，以培訓機構的名義提前與廣州盈科美辰國際旅行社簽訂了旅游合同，希望帶孩子們去長(cháng)隆海洋館等地玩。
 

　　合同上顯示，出團價(jià)格為每人1200元，并辦理意外險，住宿標準為“三星標準未掛牌酒店”。7月26日，合唱團在肇慶比賽完后，劉女士和四位家長(cháng)帶著(zhù)35個(gè)孩子，入住了珠海市拱北水灣路一家名為“悠享海岸”的酒店。
 

　　貓眼壞掉半夜陌生人敲門(mén)
 

　　導游說(shuō)是珠海最好“三星”
 

　　進(jìn)入酒店時(shí)，劉女士和幾位家長(cháng)發(fā)現，酒店不僅沒(méi)有三星的掛牌，而且周?chē)h(huán)境也讓人擔心，“在酒吧一條街上，環(huán)境嘈雜。”
 

　　劉女士一行40人被安排在了6個(gè)不同樓層，有孩子向劉女士反映，房間貓眼壞掉了，門(mén)上只有一個(gè)洞。因為孩子大多是10-13歲的小女孩，酒店當晚又無(wú)法調配房間，劉女士只能和家長(cháng)們分別帶著(zhù)小孩子睡。
 

　　晚上11點(diǎn)半，住在12樓的女孩小月突然打來(lái)電話(huà)，“有個(gè)老頭一直敲門(mén)。”當時(shí)，房里只有小月和另外兩個(gè)小女孩，只有12歲左右。被嚇得一身冷汗的劉女士跑到房間門(mén)口，敲門(mén)的人已經(jīng)不見(jiàn)，調取監控才發(fā)現，是另一間屋子的客人。
 

　　處于安全考慮，劉女士向導游提出質(zhì)疑，希望能換酒店，但被拒絕，“他說(shuō)這是珠海最好的三星酒店，臨時(shí)換沒(méi)地方去。”
 

　　劉女士希望退還團費
 

　　廣州旅游部門(mén)已介入
 

　　第二天早上吃早餐時(shí)，看見(jiàn)餐廳廚房的情景，劉女士和家長(cháng)們更加氣憤，“漆黑的灶臺、油膩的灶具和隨意搭在鍋上的抹布。”劉女士一行將廚房的情景拍下發(fā)送給旅行社工作人員，但到了第三天早上，情況仍沒(méi)有好轉。
 

　　27日，一行人前往長(cháng)隆海洋館游玩，在坐過(guò)山車(chē)時(shí)，一個(gè)孩子的脖子不小心拉傷，劉女士帶著(zhù)孩子到醫院檢查，花費的200多元費用找旅行社報銷(xiāo)，但對方稱(chēng)“金額太小，不報保險，從未付款項內扣。”
 

　　回到重慶后，劉女士向廣州市旅游局進(jìn)行了投訴，目前，廣州市旅游局已經(jīng)介入處理。劉女士稱(chēng)，希望旅行社能退還自己繳納的47000元費用，但遭到拒絕，“對方讓先把尾款結清，稱(chēng)最多一人賠償100元，我不能接受。”
 

　　■律師說(shuō)法：
 

　　重慶嘉能律師事務(wù)所吳治香：根據《合同法》規定，酒店的入住標準要以合同上寫(xiě)明的為主，如果旅行社沒(méi)有按照合同提供住宿標準，消費者可以保留相關(guān)證據，到當地旅游局投訴，如果投訴無(wú)法解決，可以向法院提起訴訟，要求賠償。未成年人在跟團途中意外受傷，旅行社和孩子的監護人（或暫時(shí)監護人）都要負部分責任，如果旅行社沒(méi)有盡到所能，提供最大安全保護和提醒，旅行社具有較大責任。本報記者 石亨

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