日前，不少用戶(hù)發(fā)現騰訊QQ開(kāi)始支持賬號注銷(xiāo)，但該功能很快下線(xiàn)。騰訊官方回應，將優(yōu)化體驗后再次上線(xiàn)。
今年初，賬號注銷(xiāo)難問(wèn)題引發(fā)熱議。1月5日，工信部對此做出回應，明確電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶(hù)終止使用服務(wù)后，為用戶(hù)提供注銷(xiāo)賬號的服務(wù)。
距工信部回應已過(guò)去4個(gè)多月，賬號注銷(xiāo)難問(wèn)題有沒(méi)有得到解決？是否又出現新情況？記者調查發(fā)現，破解注銷(xiāo)難，還需加把力。
抖音、快手在用戶(hù)協(xié)議中添加注銷(xiāo)條款。視覺(jué)中國資料圖
條款寫(xiě)進(jìn)協(xié)議功能開(kāi)始上線(xiàn)
1月11日，工信部就侵犯用戶(hù)個(gè)人隱私問(wèn)題約談多家互聯(lián)網(wǎng)公司，要求加強對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規則告知、賬號注銷(xiāo)等環(huán)節的監督檢測，一經(jīng)發(fā)現將嚴肅查處并向社會(huì )曝光。
2013年9月1日起施行的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護規定》指出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應當停止對用戶(hù)個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號碼或者賬號的服務(wù)。
盡管如此，此前有多家網(wǎng)站和APP不支持用戶(hù)賬號注銷(xiāo)功能，其中不乏知名應用。不少用戶(hù)承認自己在注冊賬號時(shí)沒(méi)有瀏覽用戶(hù)政策的習慣，但在想注銷(xiāo)賬號時(shí)，找不到相關(guān)注銷(xiāo)條款和指導，或試圖注銷(xiāo)賬號被拒絕。
復旦大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院副教授凌力分析：“從根本上看，網(wǎng)絡(luò )平臺是不愿意提供注銷(xiāo)服務(wù)的，因為這會(huì )讓平臺失去用戶(hù)，損失已積累的數據信息，無(wú)論是現階段運營(yíng)還是未來(lái)發(fā)展，平臺都很需要這些信息。”
今年以來(lái)，抖音、快手等短視頻APP成為最火爆的手機應用之一，日活躍用戶(hù)數量均超過(guò)1億。此前有媒體報道稱(chēng)，快手客服明確表示不能注銷(xiāo)，抖音APP內沒(méi)有注銷(xiāo)按鈕、用戶(hù)協(xié)議中也沒(méi)有注銷(xiāo)內容。近期，上述兩款應用在用戶(hù)協(xié)議中悄然添加注銷(xiāo)條款，允許用戶(hù)提交注銷(xiāo)請求。
入口層層隱蔽流程不算簡(jiǎn)單
“找了半天都沒(méi)發(fā)現注銷(xiāo)按鈕，找客服又遲遲不回復。”原本打算注銷(xiāo)某共享單車(chē)賬號的會(huì )計陳女士無(wú)奈地說(shuō)：“最后只能放棄注銷(xiāo)，刪除APP了事。”
盡管提供賬號注銷(xiāo)服務(wù)的平臺數量在增加，但目前普遍的注銷(xiāo)流程是用戶(hù)先將網(wǎng)絡(luò )平臺要求的相關(guān)身份證明材料提交到指定郵箱，在平臺規定的處理時(shí)效內靜待處理結果，注銷(xiāo)成功與否取決于客服人員審批結果。
比如，用戶(hù)如果希望注銷(xiāo)抖音APP賬號，前后要經(jīng)歷手機APP內咨詢(xún)、瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁(yè)、下載并編寫(xiě)申請表、準備身份證復印件、發(fā)送申請郵件等五個(gè)步驟，申請后最長(cháng)要等候15個(gè)工作日。
“注冊的時(shí)候只需要提供手機號和短信驗證碼，注銷(xiāo)時(shí)卻要求提供身份證，我覺(jué)得這不合理。”任職于福建泉州某小學(xué)的楊老師對抖音要求的注銷(xiāo)材料提出質(zhì)疑，她的疑問(wèn)目前未得到客服回應。
業(yè)內人士認為，平臺繁化賬號注銷(xiāo)步驟，客觀(guān)上加大了注銷(xiāo)成本，但可以防止惡意注銷(xiāo)，是對用戶(hù)及平臺的保護機制。中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認為：“注銷(xiāo)權是網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的基本權益，注銷(xiāo)復雜程度應當與注冊流程相符，注冊時(shí)提供了實(shí)名信息，注銷(xiāo)時(shí)才應提供相應的實(shí)名信息。”
使用痕跡還在注銷(xiāo)無(wú)門(mén)仍存
賬號注銷(xiāo)后，個(gè)人信息和使用痕跡去了哪？業(yè)內人士指出，用戶(hù)注銷(xiāo)后，自己雖無(wú)法查到賬號信息，但相關(guān)信息實(shí)際上仍存儲在內部服務(wù)器里。人人網(wǎng)、百度貼吧等社交媒體平臺上，注銷(xiāo)賬號曾經(jīng)發(fā)布的文字、圖片、視頻等仍能瀏覽，也讓一些用戶(hù)認為注銷(xiāo)不徹底。
《網(wǎng)絡(luò )安全法》規定，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)者留存日志不得少于6個(gè)月。朱巍認為，有關(guān)規定的目的是為了強化網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)者的社會(huì )責任，用戶(hù)不僅要能注銷(xiāo)，還要能徹底注銷(xiāo)。
不少網(wǎng)站和手機APP主動(dòng)更新用戶(hù)政策條款，提供注銷(xiāo)服務(wù)。但是，仍有一些平臺處于滯后、回避的狀態(tài)：既未增加相關(guān)條款，也未建立注銷(xiāo)機制。
在以賬號不安全為由而被拒絕下單后，每日優(yōu)鮮新注冊用戶(hù)上海某高校學(xué)生向客服要求注銷(xiāo)賬號，但得到的回復是：為保護用戶(hù)賬號安全，該平臺暫無(wú)法實(shí)現該功能。
“對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，要提高自身防范意識，遵循最少提供原則、有限授權原則，果斷拒絕過(guò)度要求獲取個(gè)人信息的平臺。”凌力說(shuō)。（許晴、張?chǎng)?/div>
?。ㄔ念}為《多家網(wǎng)站和手機APP上線(xiàn)賬號注銷(xiāo)功能——破解注銷(xiāo)難還需加把力》）
轉自：人民日報
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