不賣(mài)風(fēng)景賣(mài)服務(wù) 景區免票激活文旅市場(chǎng)

　　如今正是傳統的旅游旺季，越來(lái)越多的景區開(kāi)啟“免費模式”，敞開(kāi)大門(mén)迎接游客的到來(lái)。免門(mén)票之后，景區怎么辦？擺脫門(mén)票依賴(lài)，景區靠什么賺錢(qián)？游客游玩體驗能否得到保障？海南省三亞市的知名景區免收門(mén)票后，積極轉型探索旅游業(yè)發(fā)展新路徑，收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的效益和口碑。

　　為高水平打造國際旅游勝地，加快建設國際旅游消費中心核心區，海南省三亞市積極推動(dòng)旅游經(jīng)濟轉型升級，激活旅游市場(chǎng)。

　　自2022年7月1日以來(lái)，三亞市已有鹿回頭風(fēng)景區、大小洞天旅游區、天涯海角游覽區3個(gè)國有景區面向社會(huì )免費開(kāi)放，實(shí)現還景于民、讓利于民，美麗三亞的幸福指數及旅游“能見(jiàn)度”不斷提升。

　　景區免費開(kāi)放以后，景區的整體接待服務(wù)水平有何變化？少了門(mén)票收入的景區如何保障日常運營(yíng)和游客體驗？近日記者來(lái)到經(jīng)歷近兩年市場(chǎng)考驗的景區，看一看“免費模式”帶來(lái)的新變化。

　　還景于民開(kāi)新篇

　　5月16日，三亞大小洞天旅游區內，游客絡(luò )繹不絕，水上禮堂、無(wú)邊泳池、玻璃房、天梯、燈塔、愛(ài)心鳥(niǎo)巢等時(shí)尚打卡點(diǎn)擠滿(mǎn)了游客。其中最受歡迎的是南海福門(mén)，打卡拍照的游客自行排起了長(cháng)隊。

　　三亞大小洞天是我國最南端的道家文化旅游勝地，擁有奇特秀麗的海景、山景、石景與洞景，被譽(yù)為“瓊崖八百年第一山水名勝”。自景區免費開(kāi)放以來(lái)，年接待游客量迅速攀升，成為來(lái)三亞旅游的必游之地。

　　在大小洞天的海邊，成排的椰子樹(shù)高高聳立，三三兩兩的游客在海風(fēng)中漫步，聽(tīng)海浪拍打礁石，賞綺麗壯觀(guān)的巨石，好不愜意。沙灘邊、礁石上，到處都是拍照游玩的游客，還有不少全國各地的年輕人慕名前來(lái)拍攝婚紗照。

　　廖斌是大小洞天旅游區的老員工，10多年來(lái)一直在景區從事椰子銷(xiāo)售工作。談起景區變化，他感受頗深，“以前景區商品種類(lèi)少，景區免費開(kāi)放后，不僅游客多了，各類(lèi)店鋪也多了，可以滿(mǎn)足不同的消費需求”。

　　三亞是全球知名的濱海旅游度假勝地，每年都會(huì )接待大批國內外游客。作為旅游城市，三亞的景區景點(diǎn)令無(wú)數游客向往，旅游經(jīng)濟發(fā)展也備受矚目。

　　“守著(zhù)金飯碗，不怕沒(méi)飯吃”。景區景點(diǎn)的門(mén)票收入，可以說(shuō)是一個(gè)旅游城市的重要收入來(lái)源。三亞市卻“自砸”金飯碗，陸續免費開(kāi)放鹿回頭風(fēng)景區、大小洞天旅游區、天涯海角游覽區3個(gè)國有景區；其中鹿回頭風(fēng)景區是4A級景區，其他兩個(gè)都是5A級景區，景區自然環(huán)境、文化底蘊都別具一格。

　　這3個(gè)“明星”景區的免費開(kāi)放令人意外。對此，海南大學(xué)國際旅游與公共管理學(xué)院副教授謝祥項認為，三亞作為海南自貿港和海南國際旅游消費中心的排頭兵和先鋒隊，率先推出以5A級旅游景區為代表的門(mén)票免費機制，這是用實(shí)際行動(dòng)滿(mǎn)足人民群眾對美好生活和旅游度假的向往，有力促進(jìn)了三亞國際旅游度假勝地的建設。

　　“鹿回頭風(fēng)景區免費開(kāi)放是踐行‘還景于民’‘還綠于民’理念的生動(dòng)寫(xiě)照，也是三亞獻給所有市民游客的誠摯禮物，不僅有助于打破城市功能分區的固有界限，也讓景區成為人民群眾共享的綠色生態(tài)空間?！痹?022年三亞鹿回頭風(fēng)景區免費開(kāi)放主題新聞發(fā)布會(huì )上，三亞市政府相關(guān)負責人表示，三亞市將進(jìn)一步拓展旅游消費空間、構建旅游消費新業(yè)態(tài)，推動(dòng)旅游業(yè)轉型升級，形成旅游消費領(lǐng)域高度開(kāi)放新局面，助力國際旅游消費中心核心區建設。

　　在三亞市旅游發(fā)展局黨委書(shū)記吳小琳看來(lái)，景區免費開(kāi)放，對游客來(lái)說(shuō)是實(shí)惠，對市民來(lái)說(shuō)是幸福，深化主客共享城市旅游理念，展現出三亞打造國際旅游勝地的決心。

　　在天涯海角游覽區游客服務(wù)中心，游客只要拿身份證登記預約，就可免費進(jìn)入景區游覽。步入景區，處處都煥發(fā)著(zhù)南國風(fēng)情之美?！皼](méi)想到這么好的景區都免費開(kāi)放了，讓我們感受到了海南和三亞對游客的誠意?！闭勂鹇糜误w驗，游客姜蕓贊不絕口，“在這里玩得好吃得好，免費景區的服務(wù)和設施都很好，我回去后會(huì )給親朋好友推薦，三亞值得一來(lái)”。

　　不賣(mài)風(fēng)景賣(mài)服務(wù)

　　三亞3個(gè)國有景區免票后，入園游客量與景區內消費收入均呈現不同程度的大幅上漲。

　　相關(guān)統計數據顯示，與2019年相比，大小洞天景區免票后，2023年入園游客量上漲207.62%，景區內消費收入上漲90.05%；鹿回頭景區免票后，2023年入園游客量上漲139.48%，景區內消費收入上漲217.03%；天涯海角景區于2023年6月1日開(kāi)始免票，免票后全年游客量較2019年同期上漲11.38%，景區消費收入較2019年上漲159.13%。

　　2024年，三亞旅文集團3個(gè)國有景區延續免票后的強勁增長(cháng)，以春節黃金周為例，3個(gè)國有景區入園游客量較2019年上漲了72.88%，景區內消費收入較2019年上漲166.77%。

　　“美美與共、主客共享。3個(gè)國有景區的品牌影響力在海南乃至全國都非常高，越是美好的東西越要跟大家分享?！弊鳛榫皡^免費開(kāi)放工作的親歷者，三亞旅游文化投資集團有限公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理梅開(kāi)志說(shuō)：“三亞旅文集團自2019年成立之初就把國有景區轉型升級作為一項重要工作來(lái)抓。作為一個(gè)現代旅游文化投資運營(yíng)平臺，不能局限于老牌傳統景區主業(yè)，而是要從集團的整體業(yè)務(wù)布局，包括海洋經(jīng)濟、旅游消費、文體演藝等板塊，對景區運營(yíng)進(jìn)行拓展和延伸，真正實(shí)現轉型升級和提質(zhì)增效?！?/p>

　　對景區而言，門(mén)票收入一直是主要收入來(lái)源，也是確保景區正常運營(yíng)建設的關(guān)鍵?，F在，三亞市3個(gè)國有景區放棄了基本的門(mén)票收入，既要養活眾多員工，又要承擔景區的日常運營(yíng)維護，資金壓力可想而知。

　　率先免票的鹿回頭風(fēng)景區，在近兩年的運營(yíng)實(shí)踐中找到了成功密碼。

　　鹿回頭景區有美麗的海南黎族愛(ài)情傳說(shuō)故事，加上緊鄰市區的區位優(yōu)勢，使其在吸引客流方面具備優(yōu)勢，也助推景區轉型升級取得成功。

　　韋允娥在鹿回頭風(fēng)景區工作了30年，一直從事售票工作。她說(shuō)自己做夢(mèng)也沒(méi)想到有朝一日景區會(huì )不要門(mén)票就能來(lái)玩?！耙婚_(kāi)始不理解，也擔心不收門(mén)票后我們會(huì )丟了工作?！边@也是3個(gè)國有景區大多數員工的擔憂(yōu)。

　　但令韋允娥沒(méi)想到的是，免票改革后，不僅收入增加了，福利也變好了，她的干勁更足了?！艾F在下班后還能留在景區推介觀(guān)景車(chē)，業(yè)務(wù)好的時(shí)候月收入是之前的三四倍?！?/p>

　　談起鹿回頭景區的免票改革，三亞旅文集團副總經(jīng)理、鹿回頭風(fēng)景區董事長(cháng)劉勇歷歷在目?！熬皡^免票確實(shí)是一件很大也很需要勇氣的事。鹿回頭風(fēng)景區率先免費開(kāi)放景區，我們的目標是堅決確保景區提質(zhì)增效高質(zhì)量發(fā)展，讓服務(wù)標準更高、員工福利更好?！?/p>

　　“景區免費開(kāi)放后，堅持國際化招商、精品化打造?！比齺喡梦募瘓F運營(yíng)部品牌副經(jīng)理李虎虎說(shuō)，“景區原來(lái)收門(mén)票時(shí)，消費場(chǎng)景比較單一，游客在景區除了體驗自然環(huán)境外，消費場(chǎng)景的選擇余地不多。免費開(kāi)放后，集團和景區都在大力招商，推進(jìn)首發(fā)首店首秀經(jīng)濟在景區落地，一些深受消費者喜歡的品牌紛紛入駐，比如喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、瑞幸咖啡等潮流品牌，只要是能提升游客消費體驗的商家，集團和景區都歡迎?！?/p>

　　談到景區招商的重要性，劉勇認為，大多數景區的消費業(yè)態(tài)都相對單一，比如鹿回頭風(fēng)景區的店鋪曾經(jīng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，難以為游客提供多樣化的消費服務(wù)。通過(guò)招商，品牌更豐富了，景區也變成了時(shí)尚消費場(chǎng)所，帶來(lái)了新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　鹿回頭風(fēng)景區免票后，游客消費量的增長(cháng)，增強了景區運營(yíng)管理的信心，特別是越來(lái)越多地在細節處做起了文章。4月26日下午，記者在鹿回頭風(fēng)景區發(fā)現，景區副總經(jīng)理徐世理與兩名工人在“美若視見(jiàn)”咖啡店前修建花池，大到花池的長(cháng)寬高，小到外立面設計，都經(jīng)過(guò)一一商討確認。原來(lái)，該商鋪門(mén)前道路是斜坡，游客很難在此停留，景區發(fā)現后主動(dòng)進(jìn)行改造，將斜坡改成平坡并增建花池進(jìn)行美化，這樣一來(lái)商鋪關(guān)閉多年的窗戶(hù)就能開(kāi)窗迎客了。

　　隨著(zhù)景區商鋪經(jīng)營(yíng)多元化和商鋪裝飾設計提檔升級，景區多了一扇扇展示的窗口。在天涯海角游覽區，景區入口處的霸王茶姬店成為游客納涼休憩的好去處。眾多游客在此停下腳步，品一杯涼茶，聽(tīng)著(zhù)音樂(lè )，欣賞窗外大海。在大小洞天旅游區，特色郵局吸引了眾多游客蓋章留念，富有三亞旅游特色的郵品成為銷(xiāo)售熱選，景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理裴青說(shuō)，“景區積極拓寬消費渠道，線(xiàn)上線(xiàn)下結合推廣營(yíng)銷(xiāo)?，F在的大小洞天不僅是景區，更是一個(gè)旅游綜合體，不僅有住宿、有娛樂(lè )，也有文化消費”。

　　深度融合謀增量

　　5月1日晚，在鹿回頭風(fēng)景區，伴隨一聲“起跑”口令，約500名跑步愛(ài)好者紛紛沖出起點(diǎn)線(xiàn)，開(kāi)啟了酣暢淋漓的夜跑之旅。這是鹿回頭風(fēng)景區策劃的一場(chǎng)夜跑活動(dòng)，讓大家在欣賞城市夜景的同時(shí)，感受運動(dòng)的快樂(lè )，享受健康的生活方式。

　　“從5月開(kāi)始，每月1日將舉辦一場(chǎng)夜跑活動(dòng)，讓市民游客解鎖景區自然風(fēng)光和人文景觀(guān)新體驗?！眲⒂抡f(shuō)，除了每月一次的夜跑活動(dòng)，自5月1日起，景區每天還將上演形式多樣的演出，包括舞蹈演藝、樂(lè )隊駐唱、魔術(shù)表演、互動(dòng)游戲等，讓景區人氣聚起來(lái)、群眾生活嗨起來(lái)。

　　鹿回頭風(fēng)景區免費開(kāi)放以來(lái)，緊扣消費需求，不斷推陳出新，打造新消費場(chǎng)景，優(yōu)化產(chǎn)品供給結構，持續推進(jìn)“旅游+文化”“旅游+體育”“旅游+演藝”融合發(fā)展，今年已累計舉辦活動(dòng)10余場(chǎng)。2024年一季度，該景區接待游客超99萬(wàn)人次，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入2400余萬(wàn)元，同比漲幅分別為33.07%、39.42%。

　　三亞旅文集團指導3家免費開(kāi)放景區持續打造特色產(chǎn)品，提升消費潛力。圍繞“新天涯、心體驗”的經(jīng)營(yíng)理念，設計開(kāi)發(fā)原創(chuàng )、聯(lián)名文創(chuàng )商品，推出天涯故事系列，包括天涯故事冰激凌、天涯故事水、天涯故事咖啡等。積極拓展研學(xué)市場(chǎng)，與景區周邊院校及各大教育培訓機構進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，建立合作關(guān)系；開(kāi)發(fā)?？诩叭齺喼苓叧鞘兄行W(xué)生研學(xué)業(yè)務(wù)，打造特色研學(xué)項目。積極開(kāi)展夜游項目，拓展夜經(jīng)濟，推出“星空營(yíng)地”等夜間娛樂(lè )與露營(yíng)活動(dòng)。全力拓展旅行社、會(huì )展、婚慶等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，不斷延長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈條，增強景區整體實(shí)力。

　　“要留住游客，提升體驗感和打造好口碑至關(guān)重要?！泵烽_(kāi)志十分重視景區免費開(kāi)放后的運營(yíng)管理，“景區要深入挖掘特色傳統文化資源，提高旅游附加值和文化內涵，不僅要打造業(yè)態(tài)，還要挖掘和展現內核文化，實(shí)現文旅深度融合”。

　　梅開(kāi)志認為，目前三亞旅游業(yè)正處在高質(zhì)量轉型發(fā)展的關(guān)鍵階段，不能套用原有思維方式，要從打造旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)理念、增強營(yíng)銷(xiāo)能力等方面進(jìn)行創(chuàng )新，采取專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化方式吸引和培養人才，打造一支精干高效、創(chuàng )新有為的文旅人才隊伍。

　　三亞旅游市場(chǎng)除了眾多團隊游客外，散客也是市場(chǎng)主流。景區免費開(kāi)放后，要關(guān)注如何對接好團隊游和散客游的市場(chǎng)需求，做好業(yè)態(tài)和產(chǎn)品調整。海南省旅游發(fā)展研究會(huì )會(huì )長(cháng)王健生說(shuō)：“景區免門(mén)票后，管理服務(wù)沒(méi)有下降，市場(chǎng)吸引力和口碑越來(lái)越好，相信來(lái)旅游的散客會(huì )越來(lái)越多?！?/p>

　　王健生認為，三亞景區免費開(kāi)放后，三亞市的旅游管理與服務(wù)會(huì )經(jīng)受考驗。三亞市沿海而建，自市中心向東西方向延伸四五十公里，西部集中了大小洞天、南山、天涯海角等知名景區，東部分布著(zhù)海棠灣、亞龍灣、大東海等高端酒店度假區。如果三亞市能構建散客化的綜合服務(wù)體系和旅游管理體系，將方便市民、度假游客、散客前往大小洞天、天涯海角等景區旅游消費，助力三亞加速發(fā)展成為自由行的旅游度假天堂。

　　他建議，三亞要及時(shí)為免費開(kāi)放的景區配套更大規模的停車(chē)場(chǎng)，滿(mǎn)足自駕游游客的停車(chē)需求，同時(shí)加強對周邊旅游村鎮的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的帶動(dòng)效應，拓展旅游發(fā)展空間，助力打造世界級旅游度假目的地。

　　椰風(fēng)海韻的海南三亞，應以景區免費開(kāi)放為契機，更加開(kāi)放包容，笑迎天下客，讓山水、人文相融相連，構建起全域旅游發(fā)展新格局。

　　轉自：經(jīng)濟日報

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