全國12315平臺上線(xiàn)暢通消費者投訴

　　由國家市場(chǎng)監管總局、天津市人民政府聯(lián)合主辦的2019市場(chǎng)監督管理論壇8月31日至9月1日在天津舉行，全國12315平臺在論壇上亮相并正式上線(xiàn)，消費者投訴舉報統一使用12315熱線(xiàn)號碼。

　　國家市場(chǎng)監管總局副局長(cháng)甘霖介紹，全國12315平臺將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權12330、價(jià)監12358五條投訴舉報熱線(xiàn)及平臺統一整合，為投訴舉報提供統一、全天候的服務(wù)，這標志著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+監管”取得了新的突破，更好地暢通消費者投訴舉報渠道。

　　國家市場(chǎng)監管總局局長(cháng)肖亞慶在論壇上表示，通過(guò)維護消費者權益，營(yíng)造良好消費環(huán)境，能夠引導消費預期，讓人們能消費、敢消費、愿消費，不斷擴大消費規模，進(jìn)一步釋放消費潛力，進(jìn)一步擴大國內市場(chǎng)，夯實(shí)發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。

　　阿里巴巴集團CEO張勇在論壇上介紹，截至今年7月底，阿里通過(guò)對接12315平臺綠色通道，處理消費者投訴超16000件，調解成功率約60%，并在消費者側推出“極速退款”權益，讓信用達到一定分數以上的消費者，在沒(méi)有退回貨物之前，可以通過(guò)申請先收到商家退款。

　　據統計，截至2018年底，享受阿里極速退款服務(wù)的人群擴大到3.6億，單筆退款最高授信額度高達1萬(wàn)元。（記者 趙文君）

　　轉自：新華社

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