中國互聯(lián)網(wǎng)消費全球領(lǐng)先 仍有巨大的增長(cháng)空間

　　雖然目前中國已經(jīng)是全球公認的最大電子商務(wù)市場(chǎng)，但全球績(jì)效管理公司尼爾森最新發(fā)布的全球互聯(lián)商業(yè)研究報告強調，中國互聯(lián)網(wǎng)消費市場(chǎng)仍有巨大的增長(cháng)空間。

　　互聯(lián)網(wǎng)消費全球領(lǐng)先

　　報告調查了全球63個(gè)國家的互聯(lián)網(wǎng)消費市場(chǎng)，結果顯示，72%的中國消費者表示曾網(wǎng)購過(guò)時(shí)尚產(chǎn)品，68%的消費者有過(guò)網(wǎng)上訂票出行的經(jīng)歷，超過(guò)50%的受訪(fǎng)者曾網(wǎng)購食品雜貨，這些數據都領(lǐng)先于全球其他國家的消費者。

　　“在線(xiàn)零售業(yè)為消費者提供了多樣的購買(mǎi)途徑以及多種產(chǎn)品和服務(wù)，這是前所未有的。顯然，中國消費者十分享受這種不受時(shí)空限制的購物體驗，而網(wǎng)購也逐漸在中國的零售市場(chǎng)收入占比中達到了兩位數，商業(yè)前景廣闊。”尼爾森中國區總經(jīng)理韋劭表示。

　　從互聯(lián)網(wǎng)消費品類(lèi)來(lái)看，報告發(fā)現，中國消費者青睞的產(chǎn)品品類(lèi)與全球互聯(lián)網(wǎng)消費市場(chǎng)趨勢相反，耐用類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品在全球互聯(lián)網(wǎng)消費市場(chǎng)中占據主要地位，且增勢明顯；消費類(lèi)產(chǎn)品在全球網(wǎng)購中的增長(cháng)并不十分顯著(zhù)。但是在中國，消費類(lèi)產(chǎn)品的網(wǎng)購規模卻在飛速增長(cháng)。

　　報告指出，比如有四成的中國受訪(fǎng)者表明他們曾網(wǎng)購過(guò)新鮮果蔬食材。而在歐洲、北美、非洲、中東以及拉丁美洲，這類(lèi)產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷(xiāo)售都遇到了瓶頸，這些地區只有不到10%的受訪(fǎng)者表示會(huì )在網(wǎng)上購買(mǎi)新鮮果蔬等產(chǎn)品。

　　同時(shí)，中國也是包裝食品網(wǎng)購量增長(cháng)最快的國家之一，有47%的中國受訪(fǎng)者表示曾網(wǎng)購包裝類(lèi)食品，而在其他大多數國家，這一占比低于30%。

　　此外，中國消費者還熱衷于網(wǎng)購美容和個(gè)人護理類(lèi)產(chǎn)品（47%）及室內清潔類(lèi)產(chǎn)品（38%），比例位居全球前三。報告認為，這不僅是“中國網(wǎng)購熱”的佐證，更說(shuō)明中國消費者的網(wǎng)購類(lèi)別跨度廣、種類(lèi)多，甚至連消費類(lèi)產(chǎn)品也在網(wǎng)購中增長(cháng)迅速。

　　增長(cháng)仍有空間

　　報告顯示，從2015年9月到2016年8月，中國快消品網(wǎng)購銷(xiāo)售總額高達232億美元（約合1603億元人民幣），同比增長(cháng)25.4%。網(wǎng)上銷(xiāo)售量最大的15類(lèi)快消品中，大多數為非食用類(lèi)產(chǎn)品，包括個(gè)人護理類(lèi)產(chǎn)品、家庭日用產(chǎn)品、嬰幼護理類(lèi)產(chǎn)品。在銷(xiāo)售額方面，護膚保濕類(lèi)產(chǎn)品在快消品銷(xiāo)售中占比最大，銷(xiāo)售額達34億美元（約合235億元人民幣），同比增長(cháng)24%。

　　盡管中國互聯(lián)網(wǎng)消費數據亮眼，報告也強調，中國互聯(lián)網(wǎng)消費市場(chǎng)仍具有明顯的增長(cháng)空間。因為截至目前，中國網(wǎng)絡(luò )普及率僅為52%，是亞洲互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率較低的國家之一。這一覆蓋率在全球范圍來(lái)看也是較低的，從側面說(shuō)明中國在提升互聯(lián)網(wǎng)消費方面還存在巨大潛力，要實(shí)現更大發(fā)展尤其要提高互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率。

　　此外，報告稱(chēng)，有數據表明，對于已經(jīng)成為網(wǎng)民的中國消費者，商家在售后尤其是退貨方面的承諾很大程度上影響了消費者的決定。對于網(wǎng)站“貨到后不合適可退貨”的保證，50%的受訪(fǎng)者表示會(huì )基于這種承諾大幅增加網(wǎng)購量，43%的受訪(fǎng)者表示會(huì )因此適度增加網(wǎng)購量。有些消費者會(huì )因為網(wǎng)站提供“當日更換產(chǎn)品服務(wù)”或“滿(mǎn)額包郵服務(wù)”而加大購買(mǎi)量。“‘貨到后不合適可退貨’或‘七天無(wú)理由退貨’這類(lèi)保證會(huì )減少消費者的顧慮，縮減他們考慮的時(shí)間。當然，有些消費者會(huì )發(fā)現退貨還需要自己承擔運費，因此下單前也會(huì )多考慮一下。但無(wú)論如何，退貨保障深受消費者的喜愛(ài)，如果企業(yè)希望擴大市場(chǎng)，這將是一個(gè)不錯的策略。”韋劭說(shuō)。

　　另外，韋劭還提醒商家，隨著(zhù)中國消費者在線(xiàn)上線(xiàn)下購買(mǎi)行為自由切換，他們的消費習慣也發(fā)生了巨大變化。對此，繼續沿襲過(guò)去的商業(yè)策略已經(jīng)遠遠不夠。希望實(shí)現可持續發(fā)展的商家會(huì )轉而發(fā)展數字化的現代營(yíng)銷(xiāo)工具，以創(chuàng )新的方式來(lái)了解消費者并影響他們的決策。而要想取得最大投資回報率，各品牌及零售商必須明確消費者的需求，熟知消費者在線(xiàn)上和線(xiàn)下的購買(mǎi)習慣，并據此進(jìn)行調控，以便帶給消費者最佳的購物體驗。（楊舒）

 

　　轉自：國際商報

　　【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時(shí)須獲得授權并注明來(lái)源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀