歷時(shí)5年修正，前后4次審議的《中華人民共和國電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電商法)于2019年1月1日正式開(kāi)始實(shí)施，這是我國電子商務(wù)領(lǐng)域首部綜合性法律。電商法的實(shí)施對當前網(wǎng)絡(luò )消費痛點(diǎn)問(wèn)題的解決，起到了積極的推動(dòng)作用。其中那些直接關(guān)乎到網(wǎng)購消費者的權益？中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)（微信公號：CINIC-）帶你一起來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下~
（資料圖片 來(lái)源互聯(lián)網(wǎng)）
一、不及時(shí)退還押金最高罰款50萬(wàn)
2018年年末，超千萬(wàn)用戶(hù)線(xiàn)上排隊退ofo小黃車(chē)押金的事成為熱門(mén)話(huà)題。押金難退，困擾著(zhù)很多消費者。
電商法規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當及時(shí)退還。未向消費者明示押金退還的方式、程序，對押金退還設置不合理條件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門(mén)責令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。
二、代購、微商也需要登記納稅
近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )消費發(fā)展迅猛，微商就是其中的典型代表，同時(shí)也成為消費者權益受損的重災區。電商法的實(shí)施，個(gè)人代購、微商行業(yè)將迎來(lái)規范。
在新電商法中規定，包括“代購”在內的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也需要辦理市場(chǎng)主體登記，并且依法納稅。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò )從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織。電商法明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò )直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的也是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。個(gè)人銷(xiāo)售自產(chǎn)農副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規不需要進(jìn)行登記的除外。
三、禁止“大數據殺熟”
之前，電商網(wǎng)站根據大數據實(shí)行“個(gè)性化推薦”時(shí)，一些電商或提供電商服務(wù)的平臺，利用“個(gè)性化推薦”當借口，為一些對價(jià)格不敏感的人群推薦價(jià)格較高的商品，而將同類(lèi)型的低價(jià)商品進(jìn)行屏蔽。
電商法規定，電商平臺可以根據消費者興趣愛(ài)好、消費習慣等畫(huà)像進(jìn)行“個(gè)性化推薦”，但前提是不能進(jìn)行誤導性陳述或宣傳，侵犯消費者的知情權，不允許“大數據殺熟”。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據消費者的興趣愛(ài)好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結果的，不能僅展示推薦的商品，也要將其他商品選項共同推薦給消費者，讓買(mǎi)家平等選擇，尊重和平等保護消費者合法權益。
四、加強消費者人身安全保護 平臺經(jīng)營(yíng)者未盡義務(wù)應依法擔責
電商法進(jìn)一步加強了消費者的權益保護，尤其是人身安全方面。其中規定，對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者對平臺內經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。
平臺做不到的話(huà)，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。
五、商家不得隨意取消訂單
實(shí)踐中，一些電商低價(jià)促銷(xiāo)，在消費者付款成功后又隨意取消訂單的情況屢見(jiàn)不鮮。理由主要有商品缺貨、操作失誤、系統出錯、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等。有網(wǎng)站利用格式條款規定，消費者成功下單并付款后，并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認發(fā)貨后，才算合同成立。有的網(wǎng)站甚至規定，在任何情況下，由于商品缺貨對消費者帶來(lái)任何損失不負任何責任。
針對消費者遇到的此類(lèi)問(wèn)題，電商法明確規定，一是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布信息符合要約條件的，用戶(hù)選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。二是平臺經(jīng)營(yíng)者、平臺內電商不得以格式條款等方式，為自己的毀約行為制造借口。三是格式條款等含有消費者支付價(jià)款后合同不成立的，其內容無(wú)效。立法明確做出相關(guān)規定，有利于督促經(jīng)營(yíng)者誠實(shí)守信，切實(shí)履行合同義務(wù)，減少消費者的維權困擾。
六、平臺經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)應顯著(zhù)標記 不得編造用戶(hù)評價(jià)
商品質(zhì)量問(wèn)題，從來(lái)都是中國電商的一大頑疾。而對網(wǎng)購的消費者來(lái)說(shuō)，看著(zhù)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的“寶貝”，卻難以分辨哪個(gè)是真，哪個(gè)是假。
對此，電商法做出明確規定，一是要求平臺經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，要以顯著(zhù)方式區分標記，不得誤導消費者，以保障消費者的知情權和選擇權；二是規定平臺經(jīng)營(yíng)者對標記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的民事責任，防止平臺經(jīng)營(yíng)者從事自營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)利，發(fā)生問(wèn)題時(shí)卻推諉塞責，逃避監管。三是明確違反第三十七條規定的罰則，保障法律規定有效落地。
同時(shí)，電商法還規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當全面、真實(shí)、準確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
七、商品搭售消費者要知情
買(mǎi)機票時(shí)捆綁了網(wǎng)約車(chē)優(yōu)惠券，買(mǎi)車(chē)票時(shí)住宿優(yōu)惠券默認購買(mǎi)。近年來(lái)，人們對一些OTA平臺的這種做法不厭其煩，以后這種行為要禁止了。
電商法規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。值得注意的是，這并不是不允許搭售，只是不能默認勾選。
八、“雙十一”快遞告別拖延癥
有消費者表示，每年的雙十一買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)之后，要經(jīng)歷漫長(cháng)的等待，賣(mài)家以發(fā)貨量大為理由，延遲發(fā)貨；或是快遞以高峰配送時(shí)效受到影響而延遲送貨。
電商法規定，快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應當遵守法律、行政法規，并應當符合承諾的服務(wù)規范和時(shí)限?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應當提示收貨人當面查驗；交由他人代收的，應當經(jīng)收貨人同意。合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。合同標的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為交付時(shí)間；前述憑證沒(méi)有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為交付時(shí)間。（綜合中新網(wǎng)、中消協(xié)網(wǎng)站）
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