近日，伍女士在網(wǎng)上點(diǎn)了個(gè)外賣(mài)“甜筍炒肉”，收到后發(fā)現幾乎全是筍沒(méi)有肉片，伍女士給了差評，沒(méi)想到商家在伍女士的評論下回復“你是飯桶!”緊接著(zhù)許多個(gè)莫名電話(huà)打給了伍女士。伍女士懷疑這是商家的報復行為，僅僅兩天時(shí)間她就接到了400多個(gè)騷擾電話(huà)，有許多客戶(hù)也碰到了和她一樣的情況，只要一給差評商家就疑似打騷擾電話(huà)報復。面對質(zhì)疑，商家回應:“拿出證據，不然我要告她誹謗。”目前伍女士已選擇報警。
消費者打出差評后被商家侮辱，并接到400多個(gè)騷擾電話(huà)，只要是正常人，就應該得出到底誰(shuí)才是始作俑者的結論。但讓人可笑并可氣的是，商家竟然反咬一口，以誹謗為借口來(lái)要挾消費者。對此類(lèi)無(wú)良商家，監管部門(mén)及網(wǎng)絡(luò )平臺理當及時(shí)予以處理，讓其承擔相應法律責任。長(cháng)遠來(lái)看，還要建立更加有效的個(gè)人隱私保護制度，全面保護消費者的合法權益。
毋庸置疑，差評權是消費者享有的、不容剝奪的對商品和服務(wù)進(jìn)行監督的權利。對于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費者自然有作出差評的權利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，由于“眾口難調”，不同消費者的體驗和感受也有所不同。哪怕對同一種商品甚至同一個(gè)商品，也會(huì )有彈有贊，褒貶不一，商家無(wú)權要求消費者統一口徑，全部作出好評。凡是消費者基于自身感受和體驗所作出的評價(jià)，都應予以尊重，哪怕該評價(jià)是過(guò)激和負面的，但只要沒(méi)有明顯的侮辱、誹謗情節，商家均應保持容忍，這是其基本義務(wù)。
但現實(shí)中，商家卻選擇性地對待這一監督權，歡迎好評，怒懟差評。有商家利用“呼死你”不斷騷擾差評買(mǎi)家，或將其個(gè)人信息泄露給不良網(wǎng)站，或郵寄壽衣、冥幣、糞便達到惡心差評買(mǎi)家的目的。這既是對正常市場(chǎng)秩序的破壞，也是對消費者權益的侵犯。
就以此事為例，商家泄露消費者個(gè)人信息及他人惡意騷擾消費者的行為均屬于違法行為。根據相關(guān)司法解釋?zhuān)欠ǐ@取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內容、征信信息、財產(chǎn)信息五十條以上的，將構成犯罪。而無(wú)事生非，惡意騷擾他人的行為，屬于尋釁滋事。也就是說(shuō)，商家泄露消費者個(gè)人信息，甚至唆使他人騷擾消費者的行為，輕則構成治安違法，重則構成犯罪。因此，在消費者已經(jīng)報警的情況下，相關(guān)部門(mén)有必要根據騷擾電話(huà)順藤摸瓜，追查到幕后元兇，讓無(wú)良商家浮出水面。
此外，為有效保護消費者個(gè)人信息不被泄露，避免行使差評權者遭遇打擊報復，還應健全信息保護機制。不妨采取技術(shù)手段在商家和消費者之間設置一道屏障，如可對消費者的地址、手機號碼、姓名等做隱蔽處理，讓商家看不到完整的信息。當然，也可以對評論進(jìn)行匿名化處理，讓商家不知道誰(shuí)是真正的差評者。
此外，應徹底、全面、無(wú)遺漏地落實(shí)網(wǎng)絡(luò )實(shí)名制和電話(huà)實(shí)名制，強力打擊改號軟件、未實(shí)名登記的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、“呼死你”等非法工具并形成威懾，讓騷擾電話(huà)銷(xiāo)聲匿跡。這樣才能避免消費者打差評后遭遇騷擾等報復，讓其沒(méi)有顧慮地行使監督權。（史洪舉）
轉自：法制日報
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