南京"時(shí)間銀行":存志愿服務(wù)時(shí)間老了可兌

       養老服務(wù)面臨老人多，服務(wù)人員少的問(wèn)題。南京打造“時(shí)間銀行”互助養老新模式。志愿者可以“存儲”自己的志愿服務(wù)時(shí)間，在自己需要的時(shí)候兌換其他志愿者提供的服務(wù)，也能兌換物品和現金。未來(lái)全市各個(gè)“時(shí)間銀行”將實(shí)現通存通兌，避免“壞賬”的出現，運行質(zhì)量將更加優(yōu)質(zhì)完善。
 

　　今年63歲的南京市民呂秀英，隨身攜帶著(zhù)一張特殊的銀行卡，卡里儲存的是時(shí)間。這是怎么一回事呢？
 

　　隨著(zhù)社區居家養老成為養老服務(wù)的主要模式，隊伍的擴充和穩定是提供有效服務(wù)最根本的問(wèn)題。養老志愿者將自己提供的志愿服務(wù)時(shí)間存儲起來(lái)，在年邁需要別人為自己提供服務(wù)時(shí)，再用這些存儲的時(shí)間進(jìn)行兌換，以實(shí)現互助養老。這一模式，在南京被稱(chēng)為“時(shí)間銀行”，像呂阿姨這樣的互助志愿者已有5000多人。
 

　　低齡存時(shí)間
 

　　高齡取服務(wù)
 

　　臨近中午，是呂秀英一天中最忙碌的時(shí)候，姚坊門(mén)居家養老服務(wù)中心正要開(kāi)飯。在她所居住的南京市棲霞區堯化街道王子樓社區，共有300多位年齡在60至85歲之間、對居家養老有需求的老人。76歲的陳惠英老人就是其中的一位。
 

　　“我一個(gè)人住，每天做飯對我來(lái)說(shuō)挺費事的?，F在，每天只要花3元錢(qián)，就能在養老中心吃上熱乎營(yíng)養的飯菜。”陳奶奶從呂秀英手里接過(guò)自己的飯盒——有鴨肉、花菜、青菜、茄子，還有蛋花湯以及酸奶，豐富的菜品搭配，讓老人吃得很滿(mǎn)意。
 

　　根據社會(huì )組織的調查訪(fǎng)問(wèn)，結合老人實(shí)際需要提供個(gè)性化志愿服務(wù)。不過(guò)，“積蓄”還需要走“標準程序”。為了保障服務(wù)質(zhì)量，除了“入職培訓”“崗位培訓”之外，還要經(jīng)過(guò)匹配度測試、試服務(wù)3次，才能與“客戶(hù)”簽訂一對一服務(wù)的協(xié)議。社區還為雙方購買(mǎi)意外傷害保險。街道民政辦定期和不定期進(jìn)行抽查，對于服務(wù)低質(zhì)低效的志愿者，將實(shí)行“凍結賬戶(hù)”等退出機制。
 

　　2014年8月成為第一批志愿者以來(lái)，呂阿姨的時(shí)間銀行卡里已經(jīng)存了835個(gè)小時(shí)。截至今年10月31日，在位于王子樓社區的堯化街道時(shí)間銀行總行，共吸收了1484名“儲戶(hù)”，累計時(shí)間存款47229小時(shí)，為4262名服務(wù)對象提供146615次服務(wù)。
 

　　堯化街道辦事處副主任李敏介紹，轄區內13個(gè)社區全覆蓋的時(shí)間銀行項目，由街道成立的姚坊門(mén)慈善基金會(huì )發(fā)起并負責頂層設計，通過(guò)政府購買(mǎi)服務(wù)的方式由一家非政府組織具體承接執行，在運行模式上參照商業(yè)銀行運作理念，通過(guò)相應的存、取規則和激勵機制，使志愿者通過(guò)累積志愿服務(wù)時(shí)間，兌換其他志愿者為自己提供服務(wù)，以及獲取一定物質(zhì)回饋。街道還促成了該項目與實(shí)體銀行合作，并共同發(fā)行聯(lián)名卡，開(kāi)放部分扇區專(zhuān)門(mén)用于時(shí)間“存儲”，志愿服務(wù)70%時(shí)間存款可以?xún)稉Q相應的志愿服務(wù)時(shí)間、20%可以?xún)稉Q生活物品、10%可以?xún)稉Q現金補助。
 

　　“取款”也是便捷的。前不久，大學(xué)生志愿者前來(lái)提供按摩等助老服務(wù)，呂秀英用賬戶(hù)上的時(shí)間兌換了按摩服務(wù)，花費了2個(gè)小時(shí)。“兌換的現金和大米、糧油等實(shí)物，可以定期‘刷卡支取’，非常方便。”
 

　　招募志愿者不少
 

　　緩解護理員不足
 

　　在大石橋社區悅心居家綜合護理中心，每天有200多位社區老人前來(lái)參加各種為老服務(wù)和活動(dòng)，運營(yíng)3年以來(lái)累計服務(wù)人次過(guò)萬(wàn)。該中心負責人告訴記者，2014年起，悅心集團在南京設立第一個(gè)居家養老服務(wù)中心，隨著(zhù)服務(wù)人群和內容形式的日益增大，人手不夠用成為社會(huì )養老組織普遍面臨的困難：“比如像這個(gè)大一點(diǎn)的中心有社工8人，小一點(diǎn)的就只有一兩人，事情一多就顧不過(guò)來(lái)。”
 

　　據介紹，2014年，悅心嘗試用“時(shí)間銀行”的志愿者管理模式解決這一問(wèn)題。在社區的幫助下，發(fā)展老黨員、社區骨干、樓棟長(cháng)等社區積極分子，成為了時(shí)間銀行的第一批志愿者。目前已在全省建成近50個(gè)服務(wù)中心、280個(gè)助老點(diǎn)，招募互助志愿者1186人。
 

　　“目前，南京老年人口總數為134.3萬(wàn)人，占戶(hù)籍人口的20.1%，其中失能半失能老人約19.5萬(wàn)人。從2013年開(kāi)始，國家要求養老服務(wù)要面向所有老人，從之前的1萬(wàn)名特困老人，增加到134萬(wàn)老人，增加了100多倍。”南京市民政局福善處主任科員陳永坦言。2005年，南京開(kāi)始嘗試時(shí)間銀行養老服務(wù)模式，目前全市已經(jīng)招募了5069名時(shí)間銀行志愿者，其中老年人志愿者3310名，大大緩解了專(zhuān)業(yè)養老護理員隊伍不足的矛盾。
 

　　有效節約服務(wù)成本是時(shí)間銀行的另一大優(yōu)勢。堯化街道時(shí)間銀行項目負責人魏應保給記者算了一筆賬：堯化街道“總行”的工作量至少需要5名社工，目前僅有2人就可以勝任，以每年的人員工資5萬(wàn)元左右來(lái)算，互助志愿者的加盟至少為每個(gè)點(diǎn)上節約人員經(jīng)費15萬(wàn)元，整個(gè)街道可節約經(jīng)費200萬(wàn)元左右。
 

　　“居家養老服務(wù)全靠政府購買(mǎi)服務(wù)或全靠社會(huì )組織、民營(yíng)企業(yè)都不現實(shí)。目前的兌換方式相當于政府用30%的成本，實(shí)現了100%的服務(wù)。”李敏介紹，截至今年10月31日，姚坊門(mén)時(shí)間銀行項目3年多以來(lái)共支出項目經(jīng)費20萬(wàn)元，其中兌換生活物品價(jià)值11.52萬(wàn)元，發(fā)放志愿服務(wù)成本5.76萬(wàn)元，項目管理經(jīng)費3萬(wàn)余元。項目資金由姚坊門(mén)慈善基金會(huì )資助10萬(wàn)元，堯化街道等政府部門(mén)補助10萬(wàn)元。
 

　　提高運行質(zhì)量
 

　　防止“時(shí)間”壞賬
 

　　因為家中有事而主動(dòng)退出志愿服務(wù)，或搬遷外地等特殊情況，所儲蓄的時(shí)間能及時(shí)取出來(lái)嗎？據介紹，這些時(shí)間可以按照每小時(shí)12元提現。但在一般情況下，比起實(shí)物和現金的激勵，志愿者們更看重服務(wù)時(shí)間的置換，也對能否長(cháng)期穩定運行十分關(guān)切。
 

　　記者從南京市民政局了解到，民營(yíng)化的居家養老中心從2013年的8個(gè)增加到現在的552個(gè)，居家養老服務(wù)方面補貼從2012年的2200萬(wàn)元增加到2017年的1.3億元。目前時(shí)間銀行的志愿者中，同質(zhì)化程度較高，能提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的較少。為鼓勵更多志愿者加入時(shí)間銀行，南京市民政局牽頭，對于參與養老時(shí)間銀行志愿服務(wù)較好的市民，專(zhuān)項納入“南京好市民”評選，目前已有100個(gè)時(shí)間銀行志愿者被評為“南京好市民”，領(lǐng)取南京市誠信市民卡，享受公交、地鐵等公共交通半價(jià)優(yōu)惠。
 

　　在堯化街道，多元化的增值服務(wù)正在不斷探索中。來(lái)自企業(yè)、大學(xué)生等社會(huì )志愿者們的服務(wù)時(shí)間，將存入團隊賬戶(hù)名下。這些時(shí)間“積蓄”，既可以?xún)稉Q成街道提供的團隊建設、活動(dòng)支持等方面的相關(guān)服務(wù)，也可以捐到“總行”用來(lái)幫扶需要服務(wù)的高齡老人。不久的將來(lái)，時(shí)間銀行在“貸款”“利息”等方面將推出逐漸完善的制度設計。例如，沒(méi)有“存款”而提前“透支”的用戶(hù)，可以由其子女或者親戚通過(guò)志愿服務(wù)幫助“還貸”；“信用度”較高的儲戶(hù)，還可以享受到更加便捷的服務(wù)方式等。
 

　　今年3月，南京成立“南京市養老志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )”，通過(guò)“聯(lián)合、規范、通兌”3個(gè)方面加以推進(jìn)發(fā)展時(shí)間銀行。一方面，搭建溝通交流的平臺，催生更多的時(shí)間銀行；另一方面，指導各個(gè)時(shí)間銀行在志愿者的管理、技能培訓等方面進(jìn)一步規范，確?？沙掷m發(fā)展；此外，支持各時(shí)間銀行之間相互簽訂合作協(xié)議，力爭在全市范圍內通存通兌。
 

　　該聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)、鐘山學(xué)院培訓中心副主任史秀蓮告訴記者，聯(lián)合會(huì )成立以來(lái)已邀請省社工協(xié)會(huì )、口腔醫療協(xié)會(huì )、老人心靈呵護中心、公益發(fā)展中心，以及律所、銀行、藥業(yè)公司等提供多元化、專(zhuān)業(yè)性的志愿服務(wù)，搭建資源整合共享的平。

　　轉自：人民日報

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