歲末年初，一直宣揚極簡(jiǎn)生活方式，以“情懷營(yíng)銷(xiāo)”聞名業(yè)內的日系品牌無(wú)印良品動(dòng)作頻頻，引爆了消費者與市場(chǎng)的雙重關(guān)注。
（圖片來(lái)源互聯(lián)網(wǎng)）
2018年1月18日，無(wú)印良品正式啟動(dòng)了在中國的第八次全面降價(jià)，最高降幅可達25%。也是這一天，無(wú)印良品全球首個(gè)集旗艦店、餐廳、酒店于一體的“三合一”項目在深圳正式開(kāi)業(yè)，開(kāi)始了多元化的嘗試。
然而，在中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)版圖擴張的大背景下，無(wú)印良品卻在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)上暴露出了不少問(wèn)題。近日，有數位消費者反映，他們在無(wú)印良品購買(mǎi)到的產(chǎn)品存在標簽混亂、質(zhì)量不佳、不能維修等問(wèn)題，該品牌的門(mén)店管理及服務(wù)意識都有待加強。
進(jìn)口商品無(wú)中文標簽 再包裝痕跡明顯
為了便利出行，消費者祝女士日前在北京市朝陽(yáng)大悅城的無(wú)印良品門(mén)店購入了簡(jiǎn)易縫紉包、便攜式梳子、零食等旅行必備品，可回到家準備拆開(kāi)使用，想要查看說(shuō)明時(shí)才發(fā)現，自己買(mǎi)的數個(gè)產(chǎn)品上，竟然都沒(méi)有中文標簽。
“因為之前也買(mǎi)過(guò)很多無(wú)印良品家的東西，都是有中文標簽的，這次買(mǎi)就沒(méi)仔細看。”祝女士解釋稱(chēng)，“我這次買(mǎi)的大多數是旅行中可能會(huì )用到的實(shí)用工具，沒(méi)有中文標簽及說(shuō)明，就完全搞不清楚里面的小工具到底怎么用，令我感覺(jué)非常不方便，使用體驗差到了極點(diǎn)。”
另外，祝女士還向記者出示了一個(gè)沒(méi)有破開(kāi)封口，但內外標簽明顯對不上的產(chǎn)品。她透露，在發(fā)現了標簽問(wèn)題后，她仔細檢查了這次從無(wú)印良品購買(mǎi)的所有物品，結果發(fā)現除了中文標簽缺失外，還存在一例疑似被用過(guò)、然后再包裝的產(chǎn)品。
“我算是無(wú)印良品的粉絲了，這么多年一直都比較偏愛(ài)這個(gè)品牌，這次買(mǎi)的東西竟然這么多都有問(wèn)題，實(shí)在令我震驚。”祝女士不無(wú)遺憾地表示，無(wú)印良品一向宣言“高品質(zhì)”，同類(lèi)、款式相近的產(chǎn)品價(jià)格比起“名創(chuàng )優(yōu)品”，還有一些國內產(chǎn)商都略高一籌。而有了這次的購買(mǎi)體驗后，祝女士開(kāi)始懷疑起無(wú)印良品的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，她表示未來(lái)可能會(huì )“貨比三家”，不再盲目相信營(yíng)銷(xiāo)與情懷的洗腦了。
記者而后咨詢(xún)了12315維權熱線(xiàn)獲知，進(jìn)口產(chǎn)品出售應該有中文標識，祝女士在無(wú)印良品買(mǎi)到的產(chǎn)品標有日文與日元定價(jià)，屬于是進(jìn)口商品的可能性很大，而如果是進(jìn)口產(chǎn)品，就應該有中文標識。如果該產(chǎn)品不屬于進(jìn)口商品，用日文標簽及介紹則可能涉及虛假營(yíng)銷(xiāo)，則是另一個(gè)層面的問(wèn)題。12315的工作人員還指出，祝女士購買(mǎi)到了沒(méi)有中文標識的產(chǎn)品，造成使用困難，如果在后續退換貨過(guò)程中出現問(wèn)題或產(chǎn)生消費爭議，建議持小票和商品與消費維權熱線(xiàn)12315聯(lián)系進(jìn)行投訴，以維護自身的合法權益。
被4歲孩童咬碎“三無(wú)” 系列玻璃杯質(zhì)量堪憂(yōu)
2017年上半年，王琳(化名)在重慶市解放碑步行街上的無(wú)印良品門(mén)店，購入了一只玻璃杯?？蛇@只玻璃杯在之后的使用過(guò)程中，卻著(zhù)實(shí)把她嚇一跳。
原來(lái)，王琳4歲的兒子，在一次拿這個(gè)玻璃杯喝牛奶的時(shí)候，無(wú)意識地咬了杯子的杯壁，竟然將杯子給咬碎了，幸好她發(fā)現及時(shí)，孩子才沒(méi)有受傷。
王琳介紹，事件發(fā)生后，她將這種情況發(fā)到微博上予以曝光，因為“這種質(zhì)量是我這種做母親的人無(wú)法接受的。”無(wú)印良品上海方面的工作人員也曾向王琳致電表示歉意。
為了驗證王琳所說(shuō)的情況，記者特地走訪(fǎng)了無(wú)印良品在北京東城、朝陽(yáng)區的數家門(mén)店，發(fā)現王琳所說(shuō)的無(wú)印良品50元至60元價(jià)位的系列玻璃杯仍在多個(gè)門(mén)店中均有銷(xiāo)售，屬于無(wú)印良品直營(yíng)售賣(mài)的正品。
但記者探訪(fǎng)時(shí)卻發(fā)現，這一系列的杯子，有許多標簽不規范的地方，比如說(shuō)多個(gè)門(mén)店售賣(mài)的同系列玻璃杯，都存在標簽不全的狀況。單從外觀(guān)、杯底標簽及店內介紹來(lái)看，消費者無(wú)法獲知這類(lèi)玻璃杯到底是什么材質(zhì)、又有哪些使用須知、注意事項。
以記者在無(wú)印良品北京某門(mén)店購買(mǎi)所得到的杯子為例，杯底僅僅印有MUJI商標及條形碼，收據上也只是顯示該產(chǎn)品為“耐熱玻璃茶杯透明”，基本上可屬于“三無(wú)”的狀況。
查閱可知，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規定，產(chǎn)品或者其包裝上的標志必須真實(shí)，并符合下列要求：(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明;(二)有中文標明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址;(三)根據產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標明產(chǎn)品規格、等級、所含主要成分的名稱(chēng)和含量的，應用中文相應予以標明;需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關(guān)資料;(四)限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著(zhù)位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不當，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說(shuō)明。
相關(guān)法規還指出，如果消費者已經(jīng)購買(mǎi)了這樣的產(chǎn)品，則可根據《消費者權益保護法》要求賠償。
香薰機“無(wú)處可修” 使用一年后壞掉只能報廢
龐小姐2016年購入了一款無(wú)印良品的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品“MUJI超聲波香薰機”，而在2017年冬天使用過(guò)程中，她發(fā)現該產(chǎn)品可能略有電源接觸不良的狀況，時(shí)常無(wú)法連電。因此，她致電無(wú)印良品的客服中心，想要詢(xún)問(wèn)維修的方式方法，因為印象中該產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了“保修期”，所以她主動(dòng)表示可以“自己掏維修費，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的修理”。
可無(wú)印良品方面客服人員的回應卻讓她“感覺(jué)有點(diǎn)蒙”。原來(lái)，無(wú)印良品方面表示，他們在中國國內，對于這一機器，可以修的概率比較小。即便是確認問(wèn)題，也需要先寄回到上?？偛繖z驗、判斷，像是香薰機這種零部件比較復雜的電器產(chǎn)品，可能不一定能夠修好，如果消費在一年之內，他們判斷非人為損害的話(huà)，可以退換一件新的商品，如果超過(guò)一年了，就要等待總部(無(wú)印良品上海商業(yè)有限公司)的判定了。
客服人員還介紹，門(mén)店內出售的電子產(chǎn)品，一般都是一年售后期。在此期間內，如發(fā)生非人為損壞，顧客可攜帶商品，原購物憑證至店鋪進(jìn)行售后;而所謂的售后，包括兩種，能夠替換部件的，可以免費替換部件;如部件為不可替換的情況，則進(jìn)行整機更換;而超過(guò)一年，也不屬于部件替換的問(wèn)題，則無(wú)法處理。
記者查閱無(wú)印良品的中國官網(wǎng)也發(fā)現，在客服中心的頁(yè)面中，僅有“退換貨方法”的服務(wù)指引，并沒(méi)有任何有關(guān)于維護維修方案的提示或是指引。
“我覺(jué)得這種情況既不合理、也不環(huán)保。”龐小姐指出，“無(wú)印良品那么大的企業(yè)，那么多的門(mén)店卻不提供維修服務(wù)，實(shí)際上是‘偽售后’，比起我們國內某些電器廠(chǎng)商的終身維修服務(wù)可是差多了。以后我再也不‘迷信’國外品牌了。”
江蘇鐘山明鏡(宿遷)律師事務(wù)所律師夏曉廷在接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，在中國市場(chǎng)出售家用電器，都會(huì )要求商家明確維修、退換貨等服務(wù)，也就是所謂的“三包”。不同的生產(chǎn)企業(yè)可能會(huì )有或長(cháng)或短的售后期，如果產(chǎn)品過(guò)了免費退換貨的期限，那么商家可能會(huì )要求消費者出一部分維修費，但維修服務(wù)還是會(huì )提供。而無(wú)印良品這種外資企業(yè)，在這一法規上，也不享有被豁免的權限。
記者隨后致電給無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司，該公司宣傳販促部的負責人稱(chēng)：“無(wú)印良品的退換貨規則是嚴格按照國家規定的，‘超聲波香薰機’實(shí)施的售后條例為自顧客購買(mǎi)日起一年內，在非人為導致的情況下出現故障時(shí)可更換新品”，而對于“部分電器一年內‘只換不修’，是否在該企業(yè)國內也秉承著(zhù)相同的規則?”以及如何回應消費者質(zhì)疑“只賣(mài)不修”等細節問(wèn)題，并未予以回應。（周紅艷 ）
轉自：新京報
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