通過(guò)攜程購買(mǎi)旅行產(chǎn)品后退單，被要求收取高出原機票價(jià)格42%的退票費。3月26日下午，深圳市市監委對攜程公司的上述行為提出通報批評，此外，還將督促其整改。
今年2月，深圳市民王女士通過(guò)攜程網(wǎng)站，預訂價(jià)值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突然生病，在下單不到20分鐘后，王女士就致電攜程，希望能夠取消這一訂單。
按照深圳市市場(chǎng)和監督管理委員會(huì )的說(shuō)法，攜程客服以“機票已經(jīng)出票”為由不予取消，并稱(chēng)如果要取消，就要收取2人18524元機票費作為退票費。當晚11點(diǎn)，王女士通過(guò)航空公司官網(wǎng)并未查詢(xún)到機票出票信息。此后，王女士從航空公司得知，每張機票價(jià)格為6415元(退票不收稅費)，但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價(jià)高42%。
王女士據此將問(wèn)題反映至深圳市消委會(huì )。3月8日，深圳市消委會(huì )聯(lián)合福田區消委會(huì )，向攜程深圳公司發(fā)出監督函，并進(jìn)行了約談，攜程按時(shí)回函。深圳市市場(chǎng)和監督管理委員會(huì )公布的監督函回函中，攜程公司多次宣稱(chēng)“我司不存在相關(guān)問(wèn)題”，并解釋稱(chēng)，攜程所售為特價(jià)不可退機票，且退費標準由航司制定，攜程僅是代為收取。
3月22日，深圳市消委會(huì )召開(kāi)多方討論會(huì )。會(huì )上，深圳市消委會(huì )律師團律師吳偉稱(chēng)，攜程和消費者之間存在委托合同關(guān)系，應當按照發(fā)改委的規定，在機票退改簽費用上與航空公司保持一致，攜程在部分個(gè)案上并沒(méi)有做到這一點(diǎn)。攜程沒(méi)有盡到合理提示的義務(wù)，存在一定過(guò)失，消費者的權益已經(jīng)受到了侵害。
今日，深圳市市場(chǎng)和監督管理委員會(huì )稱(chēng)，通過(guò)深圳市消費者委員會(huì )對攜程公司提出“嚴肅的批評，并將督促攜程公司對信息不透明、催促引誘消費等不良營(yíng)商手法進(jìn)行全面整改，對退票價(jià)格高于買(mǎi)票價(jià)格等不可理解、不公平、不合理的做法進(jìn)行糾正”。（王煜）
（原標題：退票費高出機票原價(jià)42% 攜程被深圳市監委通報批評）
轉自：新京報
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