“寫(xiě)文稿、配圖片、想版式,發(fā)布完一篇政務(wù)公號文章后還要及時(shí)更新另一個(gè)政務(wù)公號。幾天后,卻發(fā)現這些內容的閱讀量都很低……”采訪(fǎng)中,一位基層干部無(wú)奈地對記者說(shuō)。近年來(lái),行政部門(mén)的融媒體發(fā)展進(jìn)程不斷深入,“兩微一端”成為“標配”。然而,一些基層政務(wù)公號也存在內容可讀性不強的問(wèn)題,有的只是工作動(dòng)態(tài)的簡(jiǎn)單羅列,沒(méi)有起到更好服務(wù)群眾的作用。
專(zhuān)家指出,基層政務(wù)公號應走出單純追求數量的誤區,更好地實(shí)現“引導群眾、服務(wù)群眾”的目的,從“指尖上的形式主義”里釋放出來(lái),才能讓“一根針”更好地穿起“千條線(xiàn)”。
“掌上政務(wù)”不能變成“掌上煩惱”
今年4月,浙江省湖州市長(cháng)興縣的220多個(gè)鎮級、村級政務(wù)類(lèi)微信公眾號停止運營(yíng),目的就是為了給基層減負。
這讓長(cháng)興縣李家巷鎮黨建辦主任陸偉忠著(zhù)實(shí)松了一口氣,他曾在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)談到,在此之前,每天有4個(gè)微信公眾號要運營(yíng),“包括我本人在內,牽扯了我們鎮里四五個(gè)編輯人員。”陸偉忠說(shuō)。
對一些鄉鎮的政務(wù)公號來(lái)說(shuō),做一期工作動(dòng)態(tài)要涉及經(jīng)濟、文化、社會(huì )治理等諸多方面,陸偉忠坦言,每做一期需要花兩三個(gè)小時(shí)來(lái)收集信息,有些信息大家會(huì )發(fā)布在工作群里,而還未發(fā)布的動(dòng)態(tài)則需要他去各個(gè)科室匯總,最后才能做成一期正式發(fā)布的公號。與此同時(shí),基層人員還有不少繁重瑣碎的工作,在公號叫停之后,陸偉忠和同事們可以有更多時(shí)間投入到基層實(shí)際工作中去。
“掌上政務(wù)”的推廣目的,原本是為了增加群眾和基層干部的便利,絕非變成“掌上煩惱”。有些基層政務(wù)公號粉絲數量少、發(fā)布內容的閱讀數很低,想通過(guò)公號來(lái)實(shí)現面向公眾的信息傳播和發(fā)布,效果并不理想,在運營(yíng)過(guò)程中卻白白耗費了不少人力、物力。
一些政務(wù)公號淪為“指尖上的形式主義”
從目前來(lái)看,某些鎮和村一級的政務(wù)公號定位模糊、運營(yíng)不規范,讀者寥寥,確有“指尖上的形式主義”之嫌。
“讓群眾少跑腿,讓數據多跑路”,政府部門(mén)積極參與媒體融合,應用新媒體手段打造數字化平臺服務(wù)百姓,原本是件好事。然而,在實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中,有些卻“變了味”,有的成了“自?shī)首詷?lè )”的“政績(jì)口紅”;有的淪為“僵尸號”;有的只是單純公務(wù)動(dòng)態(tài)的“復制、粘貼”……距離政務(wù)宣傳掌上平臺的目標還相去甚遠。
不僅是微信公眾號,一些政務(wù)類(lèi)App(應用程序)也讓基層干部疲于應對。2018年10月,浙江省紀委督導組在舟山市明察暗訪(fǎng)時(shí),曾接到當地一位基層干部反映,其手機上常用的政務(wù)App多達14個(gè)。這位舟山的干部坦言,這還不包括微信公眾號,自己上班時(shí)要不停盯著(zhù)手機,牽扯了大量精力,甚至會(huì )被來(lái)辦事的群眾誤認為自己是在上班時(shí)玩手機。此前曾有報道指出,一些基層干部被要求安裝與工作無(wú)關(guān)的統計類(lèi)客戶(hù)端,目的就是幫助有關(guān)單位“填寫(xiě)各類(lèi)調查問(wèn)卷”,這也引起了基層干部的反感。
把握群眾需求,提高政務(wù)公號使用率
在互聯(lián)網(wǎng)日益成為信息集散地和輿論策源地的今天,政務(wù)公號具有貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢,也是打通基層宣傳“最后一公里”的關(guān)鍵所在。
政務(wù)公號如何“圈粉”?專(zhuān)家指出,究其根本,還是要創(chuàng )新內容生產(chǎn)方式,加強傳播手段和話(huà)語(yǔ)方式的創(chuàng )新,增強群眾的認同度和喜愛(ài)度。同時(shí)整合資源,提升群眾的政務(wù)公號使用率。
2018年底,吉林四平公安通過(guò)發(fā)布系列創(chuàng )意普法短視頻,一時(shí)成為“網(wǎng)紅”。通過(guò)將傳銷(xiāo)、電信詐騙等案例進(jìn)行幽默情景劇式的演繹,給群眾普法,引得網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。一位山東某地的基層干部告訴記者,當地司法部門(mén)在政務(wù)公號里開(kāi)設法律咨詢(xún)窗口,邀請專(zhuān)業(yè)法務(wù)人員解答群眾困惑,很受百姓歡迎。
其實(shí),基層政務(wù)融媒體平臺有其得天獨厚的優(yōu)勢,重點(diǎn)在于要找準定位、把握群眾需求,實(shí)現服務(wù)內容的“精準推送”。如何讓內容“接地氣”,讓語(yǔ)言“識鄉情”,讓政策“通民心”,讓文章“可傳播”,都需要在實(shí)踐中多想辦法、多做嘗試?；鶎诱?wù)公號做好了,可以實(shí)現上通下達的效果,群眾便多了一個(gè)便民利民的服務(wù)平臺,也能在百姓與政府間搭建起一座溝通之橋。人們期待基層政務(wù)公號更好地“躍動(dòng)指尖”。
孫亞慧
轉自：人民日報海外版
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