雖然春節后最重磅的傳聞“阿里巴巴收購外賣(mài)平臺餓了么”一直沒(méi)有得到證實(shí),但是餓了么自身資金吃緊的傳言卻從未停止,特別是合并百度外賣(mài)后,餓了么需要資金的補充則成為了順理成章的事情。一邊是遲遲未能敲定的收購,一邊是來(lái)自美團外賣(mài)的激烈競爭,餓了么內部也承受著(zhù)巨大的壓力,甚至在業(yè)務(wù)開(kāi)展上使用上了非常規的手段。
餓了么“主動(dòng)”為商家上線(xiàn)促銷(xiāo)
日前,經(jīng)營(yíng)一家烘焙店的劉女士(花名)向南方日報記者報料,稱(chēng)自己的餓了么后臺系統在不知情的情況下上線(xiàn)了滿(mǎn)減促銷(xiāo)活動(dòng),直到消費者下單后劉女士才發(fā)現,“餓了么在春節后推出了促銷(xiāo)力度很大的滿(mǎn)減促銷(xiāo)活動(dòng),要商家給予很大的補貼支持,一開(kāi)始我們還不知道。直到有消費者在我們店下了外賣(mài)單后我才發(fā)現,餓了么在沒(méi)有通知我們的情況下就幫我們上線(xiàn)了,正常來(lái)說(shuō)這些促銷(xiāo)活動(dòng)都是商戶(hù)自愿參加的,但是餓了么這種為了平臺效益,用‘霸王硬上弓’的方式來(lái)讓商戶(hù)參與促銷(xiāo)的行為實(shí)在是讓商戶(hù)很心寒。”
據劉女士向南方日報記者提供的截圖顯示,餓了么從3月5日推出了有效期到4月2日的促銷(xiāo)滿(mǎn)減活動(dòng),具體滿(mǎn)減規則是滿(mǎn)30減6、滿(mǎn)50減10、滿(mǎn)65減15。劉女士通過(guò)餓了么后臺聯(lián)系上一位姓李的市場(chǎng)經(jīng)理了解后獲悉,這個(gè)活動(dòng)是平臺年后針對商家恢復營(yíng)業(yè)推送的滿(mǎn)減活動(dòng),至于為何在沒(méi)有通知商戶(hù)的情況下就上線(xiàn)活動(dòng),李經(jīng)理表示是他“沒(méi)有通知到位”,而隨后李經(jīng)理則讓劉女士手動(dòng)將該促銷(xiāo)滿(mǎn)減活動(dòng)下線(xiàn)。
對于李經(jīng)理“沒(méi)有通知到位”的解釋,劉女士同樣表示難以理解。“餓了么推出促銷(xiāo)滿(mǎn)減活動(dòng)不是應該讓商戶(hù)自己選擇是否參加的嗎?為什么變成了主動(dòng)上線(xiàn)后再通知商戶(hù)?”劉女士表示,平臺要搞促銷(xiāo)活動(dòng)要搶奪用戶(hù),商家是否參與應該以自愿為原則,不應該拿商戶(hù)來(lái)墊背和犧牲商戶(hù)的利益,而有法律界人士更直言,餓了么這種未經(jīng)商戶(hù)許可直接為商戶(hù)上線(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng),造成商戶(hù)經(jīng)濟損失的行為,已經(jīng)違反了合同法。
盈利成餓了么生死存亡“硬指標”
據第三方數據機構DCCI發(fā)布《2017中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)服務(wù)調查報告》顯示,在主要的第三方外賣(mài)訂餐平臺中,美團外賣(mài)以79.9%的用戶(hù)滲透率、53.9%的用戶(hù)使用份額位列行業(yè)第一,超過(guò)餓了么與百度外賣(mài)之和。
在餓了么合并了百度外賣(mài)后,更為直接的目標則是實(shí)現早日的盈利。資料顯示,2017年阿里巴巴對餓了么投資10億美元,其中2億用于收購百度外賣(mài)。有消息透露,餓了么曾與阿里巴巴簽署對賭協(xié)議,餓了么被要求在2018年3月底前實(shí)現盈利,在今年3月傳出阿里巴巴全面收購餓了么也正是出于這份對賭協(xié)議的“到期”。
為了實(shí)現盈利,推出更多優(yōu)惠吸引用戶(hù)下單,要求商戶(hù)提供更多優(yōu)惠似乎成為了餓了么僅有的招數。“這種主動(dòng)為商戶(hù)上線(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)的行為未必是平臺要求的,很可能是市場(chǎng)經(jīng)理的個(gè)人行為,但是背后則是平臺對市場(chǎng)經(jīng)理提出了脫離現實(shí)的KPI導致。”據一位互聯(lián)網(wǎng)外賣(mài)行業(yè)內人士表示,當平臺給予市場(chǎng)經(jīng)理更高的下單量和商戶(hù)促銷(xiāo)參與數量要求時(shí),市場(chǎng)經(jīng)理可能迫于KPI只能鋌而走險。
針對和阿里巴巴之間的收購、對賭等傳聞,餓了么創(chuàng )始人張旭豪在微信朋友圈回復表示:“希望各位親朋好友都冷靜點(diǎn)。”但是對劉女士這樣被平臺“強買(mǎi)強賣(mài)”的商戶(hù)而言,已經(jīng)很難保持“冷靜”了。
轉自：南方日報
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