在日前保監會(huì )召開(kāi)的2018年全國保險消費者權益保護工作會(huì )議上，保監會(huì )副主席梁濤透露，2017年監管系統共接收處理保險消費投訴9.3萬(wàn)余件，保監會(huì )全年派出585個(gè)檢查組，對606家保險機構及中介機構開(kāi)展專(zhuān)項檢查和個(gè)案檢查。經(jīng)濟導報記者注意到，近年來(lái)，保險監管部門(mén)及業(yè)界對保險消費者權益保護的重視程度日漸加深。
監管體系建設方面，先后出臺以《關(guān)于加強保險消費者權益保護工作的意見(jiàn)》為統領(lǐng)的各類(lèi)規范性文件20余項，保險消費者權益保護制度體系初步建立。去年，推出保險銷(xiāo)售行為可回溯制度，深化保險小額理賠管理制度，啟動(dòng)保險服務(wù)標準化，完善投訴考評等，深化保險糾紛多元化解機制建設。
保護機制方面，保險消費者維權熱線(xiàn)12378以及保監局局長(cháng)接待日和保險機構總經(jīng)理接待日等制度的嚴格執行，暢通了保險消費糾紛化解渠道，使得損害保險消費者合法權益行為得到有效遏制。數據顯示，2017年，12378熱線(xiàn)接聽(tīng)消費者來(lái)電共計69.69萬(wàn)個(gè)，監管系統共接收處理保險消費投訴9.3萬(wàn)余件，全國各地保險糾紛調解組織累計成功調解案件15萬(wàn)余件。
尤其是監管層，已連續3年組織開(kāi)展打擊損害保險消費者合法權益行為的“亮劍行動(dòng)”，始終保持對損害保險消費者合法權益行為的高壓態(tài)勢。根據保監會(huì )最新披露的數據，僅2017年，保監會(huì )就派出檢查組585個(gè)，檢查人員1813人次，對606家保險機構及中介機構開(kāi)展專(zhuān)項檢查和個(gè)案檢查。
與此同時(shí)，監管層還督促保險公司切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，去年保監會(huì )對117家保險公司服務(wù)情況進(jìn)行了評級并向社會(huì )公開(kāi)。
對于2018年保險消保工作，梁濤要求，針對損害消費者合法權益的典型問(wèn)題和突出公司，組織開(kāi)展“精準打擊行動(dòng)”。要聚焦服務(wù)，繼續深化保險公司服務(wù)評價(jià)，深入開(kāi)展保險小額理賠監測，加快推進(jìn)保險服務(wù)標準化建設，督促保險公司切實(shí)提高和改進(jìn)保險服務(wù)水平。
經(jīng)濟導報記者注意到，在金融廣告監管風(fēng)暴來(lái)襲的當下，保險廣告也將成為監管重點(diǎn)。梁濤要求，要扎實(shí)做好保險實(shí)名登記、保險廣告行為監管、《保險消費投訴管理辦法》修訂、保險銷(xiāo)售行為可回溯制度落實(shí)等各項基礎性工作。（記者王雅潔）
轉自：經(jīng)濟導報-山東財經(jīng)網(wǎng)
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