互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，消費者的興趣愛(ài)好、消費習慣等信息，在大數據技術(shù)面前已毫無(wú)隱私可言。同樣的商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴出許多，這就是人們常說(shuō)的大數據“殺熟”。昨天上午，北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布大數據“殺熟”問(wèn)題調查結果：過(guò)半被調查者表示有過(guò)被“殺熟”的經(jīng)歷，而網(wǎng)購平臺、在線(xiàn)旅游和網(wǎng)約車(chē)等消費大數據“殺熟”嫌疑最多。
調查還顯示，由于舉證難，只有不到三成被“殺熟”者選擇投訴。對此，北京市法學(xué)會(huì )電子商務(wù)法治研究會(huì )會(huì )長(cháng)、匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌建議，有關(guān)部門(mén)可規定相關(guān)問(wèn)題需舉證責任倒置，讓經(jīng)營(yíng)方首先自證清白。
逾兩成老用戶(hù)比新用戶(hù)價(jià)更高
今年1月實(shí)施的《電子商務(wù)法》明確規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據消費者的興趣愛(ài)好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結果的，應當同時(shí)向該消費者提供不針對其個(gè)人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。
這一規定，被普遍認為會(huì )對大數據“殺熟”問(wèn)題起到遏制作用。但實(shí)際落地效果如何？市消協(xié)開(kāi)展了這一調查。
本次體驗調查共選取14個(gè)消費者常用的APP或網(wǎng)站作為體驗對象，包括攜程旅行、去哪兒旅行、同程藝龍、飛豬旅游，天貓、淘寶、京東、當當，美團和餓了么，貓眼和淘票票，滴滴出行和首汽約車(chē)。
結果顯示，在對14個(gè)APP或網(wǎng)站進(jìn)行的57組模擬消費體驗樣本中，有35組樣本新老賬戶(hù)的價(jià)格完全一致，占比61.4%；23組樣本新老賬戶(hù)的價(jià)格不完全一致，占比40.35%。其中，有12組老用戶(hù)比新用戶(hù)的價(jià)格高，占比超過(guò)了兩成。
首汽新老用戶(hù)價(jià)差最大
在對飛豬旅游的5次體驗調查過(guò)程中，有2次新老用戶(hù)價(jià)格不一致，2次推送酒店不一致。價(jià)格不一致表現為新老用戶(hù)標價(jià)不同，優(yōu)惠也不同。如同樣入住麗楓酒店昌平體育館店的高級大床房，老用戶(hù)價(jià)格為291元1間，新用戶(hù)最終僅需282元1間。體驗結果發(fā)現，同一房間新老用戶(hù)標價(jià)不同，優(yōu)惠也不同，老用戶(hù)價(jià)格高且不享受優(yōu)惠。
調查中，飛豬旅游對新老用戶(hù)推送酒店不一致表現為，平臺會(huì )根據用戶(hù)之前瀏覽過(guò)的價(jià)位推薦價(jià)格接近的酒店，新用戶(hù)第一次登錄，推薦的酒店價(jià)格普遍較低，比老用戶(hù)都低。但體驗人員只要瀏覽一次五星級酒店后，頁(yè)面推送的基本都是高價(jià)酒店。
飛豬方面就此回應稱(chēng)，同一商品不同人購買(mǎi)時(shí)價(jià)格不同、同一人在不同時(shí)間購買(mǎi)同一商品時(shí)價(jià)格不同等情況，往往是由于促銷(xiāo)紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫存變化帶來(lái)實(shí)時(shí)價(jià)格變動(dòng)等原因造成的，并非大數據“殺熟”。
而在針對首汽約車(chē)的3次體驗調查樣本中，有2次老用戶(hù)打車(chē)費用比新用戶(hù)高。其中一次同樣時(shí)間從地鐵長(cháng)陽(yáng)站到中國人民抗日戰爭紀念館，老用戶(hù)花費了74.86元，新用戶(hù)僅需46.94元。導致打車(chē)費不同的原因，最主要是優(yōu)惠券力度不同。當日首汽約車(chē)相關(guān)工作人員也回應，這并非大數據“殺熟”。
應明確消費者“遺忘權”
市消協(xié)方面強調，2018年以來(lái)，有關(guān)大數據“殺熟”現象的報道時(shí)有發(fā)生，但每次涉事企業(yè)都否認利用大數據技術(shù)“殺熟”，最后均不了了之。這次不少相關(guān)企業(yè)也均否認其存在大數據“殺熟”問(wèn)題。
上海市金融與法律研究院研究員劉遠舉分析，所謂大數據“殺熟”古已有之，也就是商家傳統的“看人下菜碟”，對不同購買(mǎi)力的用戶(hù)設置不同價(jià)格，只是在大數據時(shí)代，這一問(wèn)題更加普遍和隱蔽。
如何約束經(jīng)營(yíng)方？邱寶昌認為，當消費者遭遇大數據“殺熟”問(wèn)題并向有關(guān)部門(mén)投訴后，舉證者應為經(jīng)營(yíng)者。如經(jīng)營(yíng)者應提供同時(shí)段至少10個(gè)新老用戶(hù)的價(jià)格數據給有關(guān)部門(mén)比對，以檢驗其是否存在大數據“殺熟”的問(wèn)題。
兩位專(zhuān)家均表示，由于企業(yè)數據不僅隱蔽而且可消除、可調整，目前確實(shí)沒(méi)有消費者直接取證的更好辦法。不過(guò)劉遠舉也表示，客觀(guān)上為了贏(yíng)得新用戶(hù)，確實(shí)經(jīng)常存在新用戶(hù)優(yōu)惠力度大于老用戶(hù)的問(wèn)題。他介紹，在歐洲一些國家已經(jīng)立法明確了消費者擁有“遺忘權”，即老用戶(hù)注銷(xiāo)自己用戶(hù)資料后企業(yè)不得保留其資料。當消費者用原有手機號等資料重新注冊后，企業(yè)也應視同其為新用戶(hù)，并給予其新用戶(hù)的各種優(yōu)惠。
市消協(xié)方面也建議，政府監管部門(mén)要加大執法力度，嚴懲通過(guò)大數據“殺熟”損害消費者公平交易權的行為，建立誠信激勵和失信黑名單制度，限制企業(yè)利用大數據“殺熟”的行為。（記者趙鵬）
轉自：北京日報
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