信用評價(jià)本是為了規范經(jīng)營(yíng)行為，保護消費者權益，卻滋生了“買(mǎi)好評”“刪差評”“收評價(jià)”的網(wǎng)絡(luò )評價(jià)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。“買(mǎi)來(lái)的好評”模糊了消費者的雙眼，“要好處而不可得的差評”也讓商家不堪其擾，充斥廣告的垃圾評價(jià)更是浪費公眾的注意力。有關(guān)專(zhuān)家認為，要用剛性的法治“牙齒”和制度“肌肉”來(lái)捍衛消費評價(jià)信用體系，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)商環(huán)境。
信用評價(jià)賺錢(qián)的“三大花樣”
購物、餐飲、電影等網(wǎng)站上，客觀(guān)、真實(shí)的用戶(hù)評價(jià)，是消費者甄別商品和服務(wù)是否靠譜的重要依據。然而，部分評價(jià)被利益裹挾，滋生出賺錢(qián)的“三大花樣”。
花樣一：“刪差評”，職業(yè)差評師假借社會(huì )監督之名，行敲詐勒索之實(shí)。梁女士是甘肅隴南的一位農村淘寶網(wǎng)店店主，去年她遇到職業(yè)差評師“碰瓷”：由于當時(shí)對政策了解不透，她以為自家生產(chǎn)、不打農藥的農產(chǎn)品就是綠色產(chǎn)品，便將“綠色產(chǎn)品”字樣寫(xiě)進(jìn)了產(chǎn)品描述中。有一個(gè)買(mǎi)家下單后，以產(chǎn)品沒(méi)有綠色認證為由，提出不給賠償就舉報，最終以賠償400元了結。梁女士后來(lái)才知道這位買(mǎi)家是以干差評職業(yè)為生的，產(chǎn)品“綠色”不“綠色”倒在其次。
花樣二：“買(mǎi)好評”，刷單炒信助推銷(xiāo)量。一些電商經(jīng)營(yíng)者反映，網(wǎng)店運營(yíng)成本不斷走高，不借助“刷單”“買(mǎi)流量”等“潛規則”將被市場(chǎng)淘汰。電商平臺和商家對自身信譽(yù)和評價(jià)的重視不僅表現為“差評刪除需求”，也體現為“好評返紅包”，甚至花錢(qián)買(mǎi)好評。刷單評論的價(jià)格從5元至幾十元不等，職業(yè)好評師以此牟利。
花樣三：“收評價(jià)”，消費者閑置評價(jià)異化為商品，評價(jià)位可當廣告位出售。記者網(wǎng)上瀏覽多個(gè)商品看到，不少評價(jià)“文不對題”：明明商品是一件衣服，但評價(jià)里卻是一款鞋子的廣告推廣內容。一位收評價(jià)的“黃牛”告訴記者，完成一次任務(wù)可立結3元。為了確保廣告曝光率，“黃牛”只收月銷(xiāo)售達到500件以上的商品評價(jià)，而且只收追評。
虛假評價(jià)已形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈
職業(yè)好評、差評、“收評價(jià)”已經(jīng)形成了一條專(zhuān)業(yè)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。記者調查發(fā)現，在QQ群里，充斥著(zhù)大量“好評”“差評”“收評論”相關(guān)群組織，有的群成員高達400多人。記者加入一個(gè)差評群發(fā)現，他們操作非常隱蔽，在群里不能發(fā)言，只有通過(guò)加某個(gè)群主才能獲取信息，以防被封群。
據一位辦案法官介紹，刷單群體的主要操作是通過(guò)聊天工具聯(lián)系“賣(mài)家”接受任務(wù)；刷手到“賣(mài)家”店鋪虛假下單并支付款項，“賣(mài)家”發(fā)“空包”；刷手虛假收貨并給予好評；“賣(mài)家”將刷手支付的款項返還給刷手，并支付一定費用，刷單完成。
一位從事淘寶男裝銷(xiāo)售的商家宣先生說(shuō)，遇到過(guò)以公司形式不停對店鋪進(jìn)行批量攻擊，而且使用多個(gè)小號，一上來(lái)就跟你講法律條款，十分專(zhuān)業(yè)。宣先生透露，一般一個(gè)單子索賠500元左右，這正好達不到處罰標準，也一般不會(huì )引發(fā)商家十分劇烈地反抗。
“in有”電商平臺品牌總監明廷寶告訴記者，有時(shí)候幾條惡意差評會(huì )對平臺的獲客、供應鏈、客服帶來(lái)極大壓力和額外負擔，特別是對初創(chuàng )的中小型電商打擊巨大。盡管現有技術(shù)手段能夠對買(mǎi)家行為做出一定的甄別，但職業(yè)評價(jià)師往往能夠巧妙規避相關(guān)規定。
據杭州市余杭區市場(chǎng)監督部門(mén)統計，數百個(gè)職業(yè)索賠團伙僅在2018年就做了超過(guò)10萬(wàn)個(gè)投訴舉報。而在廣州、上海一帶數字經(jīng)濟發(fā)達地區，有些工商所每年收到的惡意舉報超過(guò)5000個(gè)，少數團伙炮制的投訴與訴訟，比全國消費者提出的總和還要多。
構建健康的營(yíng)商環(huán)境仍需各方努力
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò )交易量越來(lái)越大，提高虛假評價(jià)監督治理力度，營(yíng)造良好網(wǎng)購環(huán)境日益迫切。刷單炒信、職業(yè)打假的現象受到了相關(guān)部門(mén)的重視。從首例“刷單入刑”案到首例電商平臺訴惡意差評師網(wǎng)絡(luò )侵權案，一些不法分子付出了代價(jià)。
中國法學(xué)會(huì )網(wǎng)絡(luò )與信息法學(xué)研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)周輝認為，有些案子追究了當事人刑責，但只是針對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的某些個(gè)體。綜合防控體系仍然缺少，例如對惡意注冊賬號的行為性質(zhì)認定。數字經(jīng)濟治理需要分工共治，事前、事中應該交給社會(huì )組織和平臺；行政執法和司法主要集中在事后對于惡意行為嚴厲打擊上。
根據電子商務(wù)法中“15天等待期”的相關(guān)規定，一旦遭到權利人投訴，店鋪的商品鏈接就要下架15天，給了惡意投訴者可乘之機。中國社會(huì )科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執行主任劉曉春建議，在電子商務(wù)法具體落地的過(guò)程中，給予平臺自治一定的空間，抑制惡意行為的進(jìn)一步泛濫，為創(chuàng )設更加良善的營(yíng)商環(huán)境提供制度保障。
近年來(lái)，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺也在致力于消除惡意差評的負面影響。
“針對互聯(lián)網(wǎng)不法行為層出不窮的現狀，要做到‘老法條、新解釋、新生命’。”浙江大學(xué)法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東說(shuō)，像惡意投訴、惡意差評等騷擾行為，如果沒(méi)有達到詐騙、敲詐的程度或數額，短期內可以解釋為破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪，但長(cháng)期來(lái)看增設妨礙業(yè)務(wù)罪更有利于治理惡意行為。
記者張璇、楊洋
轉自：新華網(wǎng)
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